哪项进程会进行风险分析，并定期审查所有供应商和合同？（）A、服务级别管理B、IT服务连续性管理C、服务目录管理D、供应商管理

第1题：

下列哪项进程负责管理供应商关系？（）

• A、变更管理
• B、服务组合管理
• C、供应商管理
• D、持续服务改进

第2题：

下面对IT服务管理理解正确的是（）。

• A、IT服务管理只是用来管理供应商的管理规范
• B、IT服务管理是用来管理服务器的管理规范
• C、IT服务管理是帮助IT部门对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法
• D、IT服务管理只适用于企业单位

第3题：

第4题：

什么是服务运营目标的最佳描述？（）

• A、在服务管理生命周期中，决定IT如何与供应商合作
• B、主动预防所有IT服务的所有中断
• C、设计和建立满足业务需求的流程
• D、为业务用户和客户交付及管理议定级别的IT服务

第5题：

哪项进程会被用来比较新服务和被取代的旧服务的价值？（）

• A、可用性管理
• B、能力管理
• C、服务组合管理
• D、服务目录管理

第6题：

哪项进程负责确保实施适当的测试？（）

• A、知识管理
• B、发布和部署管理
• C、服务资产和配置管理
• D、服务级别管理

第7题：

哪项进程对数据的可用性，机密性和完整性负责？（）

• A、服务目录管理
• B、服务资产和配置管理
• C、变更管理
• D、信息安全管理

第8题：

第9题：

哪一个流程负责定期回顾支撑合同？（）

• A、供应商管理和服务级别管理
• B、供应商管理和需求管理
• C、需求管理和服务级别管理
• D、供应商管理、需求管理和服务级别管理

第10题：

IT服务管理是如何改善IT服务的质量的？（）

• A、以正式的内部、外部客户以及供应商的服务协议
• B、定义服务级别普遍适用的标准
• C、提高IT组织中所有员工的客户关注程度
• D、计划、实施、管理一系列流程以提供IT服务