运营管理包括的主要流程有（）
第1题：
会员的适当性管理包括（）。
第2题：
会员的客户适当性管理不包括以下哪项内容？（）
第3题：
A、协助客户购买特定产品和服务
B、向客户提供售后维护服务
C、提升客户对产品和服务的认知
D、帮助企业了解客户需求偏好
第4题：
确在与客户签订好合同后，售后服务是必不可少的，企业确定售后服务的主要内容有（）
第5题：
生产运营管理的目标是：在适当的时候，以适当的（），向顾客提供适当（）的产品和服务。
第6题：
会员的客户适当性管理包括（）
第7题：
（）是企业从古与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。
第8题：
在eTOM模型中，提供获取、增强和保持客户关系所需的所有功能的流程群组是（）。
A.客户关系管理
B.服务管理与运营
C.资源管理与运营
D.供应商/合作伙伴关系管理
第9题：
呼叫中心是客户关系管理系统的一个主要功能，其任务是向客户提供实时的销售和服务支持。
第10题：
在合适的时间和合适的场合，以合适的价格和合适的方式向合适的客户提供合适的产品和服务，使客户的合理需求得到满足，价值得到提高的活动过程被称为（）