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在下列的服务管理过程中哪两个过程最有可能用到风险评估及管理方法？

题目

在下列的服务管理过程中哪两个过程最有可能用到风险评估及管理方法？（）

  • A、变更管理和成本管理
  • B、可用性管理和IT服务连续性管理
  • C、事件管理和变更管理
  • D、服务级别管理和IT服务连续性管理
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第1题：

日常物业管理的风险包括业主在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险和（ ）。

A．物业管理员工服务过程中的风险

B．市政公用事业单位服务过程中的风险

C．物业管理项目外包服务过程中的风险

D．物业管理日常运作过程中存在的风险


正确答案：D

第2题：

在服务管理流程中,哪两项是你最可能用于风险分析和管理方法论?()

A 变更和成本管理

B 可用性管理和IT服务持续性管理

C 事故和变更管理

D 服务级别管理和IT服务持续性管理


参考答案B

第3题：

物业管理风险中，早期介入的风险主要包括( )。

A．物业管理员工服务过程中的风险

B．项目接管的不确定性带来的风险

C.在使用物业和接受物业服务过程中的风险

D．物业管理项目外包服务过程中的风险

E．专业服务咨询的风险


正确答案：BE

第4题：

日常管理风险按行为主体分类，可包括( )。

A:业主(或物业使用人)在使用物业和接受物业服务过程中的风险
B:物业管理项目外包服务过程中的风险
C:前期物业管理的风险
D:物业管理员工服务过程中的风险
E:公共媒体宣传报道中的舆论风险和市政公用事业单位服务过程中的风险

答案：A,B,D,E
解析：

第5题：

在风险管理过程中，要根据不同风险的性质来选择管理方法。当风险发生时造成的损失程度高，但发生的损失频率低时，应采用（ ）方法。


参考答案：B
一般地，当风险发生时造成的损失程度低且发生的损失频率也低时，可选用风险自留和损失控制的对策；当风险发生时造成的损失程度高但发生的损失频率低时，可选择风险回避方案；当风险发生的损失频率高但造成的损失程度低时，可选用风险自留；当风险发生的损失频率和造成的损失程度都高时，可选用风险转移和损失控制相结合的手段，此时，保险是很好的风险转移手段。

第6题：

在风险管理过程中，对损失微不足道的风险，个人往往采用的是（ ）的管理方法。

A.风险自留

B.风险回避

C.损失控制

D.风险转移


参考答案：A

第7题：

在风险管理演变过程中，最有影响的风险管理形式是（ ）。


参考答案：A

第8题：

物业管理风险中，日常物业管理的风险包括（ ）。

A．在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险

B．物业管理日常运作过程中存在的风险

C．物业管理项目外包服务过程中的风险

D．市政公用事业单位服务过程中的风险

E．公共媒体宣传报道中的舆论风险


正确答案：AB

第9题：

风险管理的步骤不包括( )

A.识别风险
B.评估风险
C.选择风险管理方法
D.评估风险管理的效果

答案：D
解析：

第10题：

项目风险管理的方法不包括（）

  • A、潜在风险阶段的管理方法
  • B、风险发生阶段的管理方法
  • C、风险造成后果阶段
  • D、风险评估阶段的管理方法的管理方法

正确答案:D

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