质量是：（）
第1题：
建立工程咨询单位质量管理体系的目的是，使咨询质量能满足（ ）。
A．业主和承包商的需求和期望
B．客户和相关方的需求和期望
C．咨询单位行业目标和方针
D．客户和相关方对质量和安全的要求
第2题：
网点服务管理是提供规范一致的客户服务体验，提高客户（）与（），打造服务品牌及塑造网点服务精神。
第3题：
质量管理可处理以下各项除了（ ）
A．与要求/规格一致
B．满足客户要求
C．使产品更趋豪华能满足更多要求
D．A及C
E．B及C
第4题：
健康管理服务的营销要点中，“质量高于一切”是指（）
第5题：
所有项目必须通过进度、成本和资源约束来调节需求。项目的成功主要依赖于（）
第6题：
客户满意是客户期望与服务体验的比值，客户满意服务就是（）
第7题：
规范服务的第三个层次是（）
第8题：
质量是：
A、 符合客户要求
B、 额外附加成分让客户高兴
C、 符合要求，适合使用
D、 符合管理层的要求
第9题：
必须了解、评估、定义和管理期望，以便满足（）
第10题：
在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（）。