“发现与发掘顾客的需求，让顾客了解公司的产品和服务，并将这些产品和服务送到顾客手中”是社会组织基本职能之一。
第1题：
A．错误
B．正确
第2题：
第3题：
为了不断改进产品和服务，该公司决定进行顾客满意度调查，调查主要针对已购买该公司电脑的顾客，这些顾客分别为该公司的( )。
A．过去顾客
B．内部顾客
C．目标顾客
D．潜在顾客
第4题：
向顾客提供优质的产品和服务是企业与顾客沟通的根本所在。
第5题：
完善顾客对产品和服务的需求，适用的方法不正确的有？（）
第6题：
第7题：
现代顾客服务需求包括（）
第8题：
顾客关系管理的主要内容有( )。
A．将产品销售给顾客
B．识别顾客
C．与顾客接触
D．调整产品和服务
E．给顾客提供信任
第9题：
（）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。
第10题：
（）是指顾客从给定产品和服务中所期望得到的所有利益。