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现代顾客服务需求包括（）

题目
多选题
现代顾客服务需求包括（）
A

了解公司产品和服务的详细信息

B

需要公司帮助解决的问题

C

与公司人员接触

D

了解全过程信息

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第1题：

服务中要明确顾客希望得到什么样的服务,常常把顾客的需求分为()层次。

A.个性需求

B.特殊需求

C.隐含需求

D.普通需求


参考答案：B,C,D

第2题：

需求方差距的消除的方式不包括()。

A:对市场进行细分，详细了解细分市场顾客需求
B:根据需求方差距产生的原因，有针对性改进相关服务
C:通过提高质量提升顾客满意度
D:转变目标市场，改变服务对象，实现供给与需求服务水平的平衡

答案：C
解析：
需求方差距的消除可通过以下方法实现：①通过对市场进行细分，详细了解细分市场顾客需求。针对不同细分市场顾客需求情况，提供不同的服务产出。②根据需求方差距产生的原因，有针对性改进相关服务。③通过转变目标市场，改变服务对象，实现供给与需求服务水平的平衡。

第3题：

医疗服务的核心要素不包括()

A、以顾客为中心

B、预测客户需求

C、态度诚恳

D、达到顾客需求

E、采取有效活动


参考答案：C

第4题：

在达成销售时，既要兼顾顾客的个人需求，又要顾及顾客的（）。

  • A、尊重需求
  • B、舒适需求
  • C、情感需求
  • D、服务需求

正确答案:D

第5题：

现代顾客服务需求包括（）

  • A、了解公司产品和服务的详细信息
  • B、需要公司帮助解决的问题
  • C、与公司人员接触
  • D、了解全过程信息

正确答案:A,B,C,D

第6题：

药品的整体概念体现了以谁的需求为中心的现代市场营销观念()。

A、服务

B、顾客

C、产品

D、企业


正确答案：B

第7题：

顾客导向是现代市场营销的基本概念，其主要内容包括（）。

  • A、满足现实需求
  • B、引导需求
  • C、激发和拓展需求
  • D、以上所有

正确答案:D

第8题：

营销服务定价的因素不包括() 。

A、成本费用

B、需求

C、竞争

D、顾客


参考答案：D

第9题：

顾问式的服务是了解顾客的需求，满足顾客的需求最终达到双赢的目的。


正确答案:正确

第10题：

作为康乐部的服务人员，包括经理，都应该尽量满足顾客的需求，使他们得到满意的服务。


正确答案:正确

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