对于服务业企业提供的服务来说，服务设计中必须把“服务”本身和“服务提供系统”作为一体来考虑，把服务提供系统设计作为服务设计的重要组成部分。
第1题：
第2题：
为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动精心全面、系统的安排，即进行（）。
第3题：
第4题：
国际上把建设（）单位所提供的服务归为工程咨询服务。
第5题：
下列各项应税服务中，适用增值税零税率的是（）。
第6题：
（）即服务的传递系统，向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤
第7题：
设计一项服务的过程包括把服务提要的（）转化成服务规范、服务提供规范和服务质量控制规范。
第8题：
第9题：
根据物流服务企业提供的服务类型，可以把物流企业分为两类。仓储服务企业和运输服务企业属于提供一体化物流服务的物流服务企业。
第10题：
在服务营销中把员工、技术、知识、顾客时间和顾客作为企业的资源纳入到服务营销中来，这属于（）