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单选题设计一项服务的过程包括把服务提要的（）转化成服务规范、服务提供规范和服务质量控制规范。A 内容B 性质C 形式D 规则

题目
单选题
设计一项服务的过程包括把服务提要的（）转化成服务规范、服务提供规范和服务质量控制规范。
A

内容

B

性质

C

形式

D

规则

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第1题：

设备工程监理服务设计与开发过程的输出文件包括( )。

A.服务规范
B.技术规范
C.服务提供规范
D.设计规范
E.服务质量控制规范

答案：A,C,E
解析：

第2题：

设备监理服务质量标准不包括( )。

A.服务规范
B.服务提供规范
C.服务质量控制规范
D.服务绩效评价规范

答案：D
解析：

第3题：

饭店服务品质设计主要包括一下那几个方面（）

A.服务品质规范设计
B.服务质量体系设计
C.服务提供规范设计
D.品质控制规范设计
E.品质特性设计

答案：A,C,D
解析：
饭店服务品质设计主要包括一下那几个方面服务品质规范设计、服务提供规范设计、品质控制规范设计。

第4题：

（）对服务提供前服务单位应具备的人员、环境、设施和礼仪等做出要求。

  • A、服务提供规范
  • B、服务过程规范
  • C、服务控制规范

正确答案:A

第5题：

( )要对整个服务项目过程活动予以识别.确定并提出规范要求作为行动准则，用于指导和规范一类项目监理服务提供。

A.服务规范
B.服务提供规范
C.服务质量控制规范
D.服务测量规范

答案：B
解析：

第6题：

设备工程监理服务设计与开发的输出文件不包括( )规范。

A.服务质量控制
B.服务策划
C.服务提供
D.服务

答案：B
解析：

第7题：

下列关于设备工程监理服务提供规范的说法，正确的有( )。

A.服务提供规范应体现制造商的工艺要求
B.服务提供规范要对整个服务项目过程活动予以识别
C.服务提供规范应确定并提出规范要求，用于指导和规范一类项目监理服务提供
D.服务提供规范要对规范中规定的特性/要素的要求规定评价的程序和方法
E.服务提供规范要确定设备工程监理服务质量改进的措施要点

答案：B,C
解析：

第8题：

设备监理单位的服务规划是服务策划过程的输入之一，服务规划的内容不包括( )。

A.服务规范
B.服务提供规范
C.服务质量控制规范
D.服务改进规范

答案：D
解析：

第9题：

下列关于设备监理质量控制规范相关内容的说法，正确的是( )。

A.应确定每一项服务特性的验收标准
B.应识别监督管理的重点过程
C.应明确服务提供的程序和方法
D.应规定对服务和服务提供特性进行评价和控制的程序和方法

答案：D
解析：

第10题：

设备监理单位的服务规划是服务策划过程的输入之一，服务规划的内容不包括（）。

  • A、服务规范
  • B、服务提供规范
  • C、服务质量控制规范
  • D、服务改进规范

正确答案:D

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