旅游车的档次、宾馆的设备质量、餐馆的卫生及菜肴的质量、旅游业务人员和导游员的穿着打扮等都会影响服务质量，该特点体现了旅游服务的（）
第1题：
影响旅游服务质量评价的因素有（）。
第2题：
饭店给过生日的住店客人送上生日蛋糕是服务质量维度中（）的体现。
第3题：
A可靠性
B有形性
C响应性
D保证性
答案：C
解析：响应性是指企业愿意主动帮助客户,为客户提供便捷服务。该维度强调在处理客户要求、询问、投拆、问题时要专注和快捷。
第4题：
服务质量有（）的特性。
第5题：
IT服务的质量模型定义了服务质量的六项特性，即功能性、（）、可靠性、（）、有形性和（）。
第6题：
营销人员的知识、礼貌和传达信任的能力上。它可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。这是服务质量评价的（）
第7题：
服务质量的5个质量维度包括可靠性、响应性、安全性、移情性以及有形性。
第8题：
第9题：
企业随时准备并愿意为客户提供快捷、有效的服务，这是服务质量评价的（）
第10题：
“第一次就做对”是服务质量（）的具体体现。