单选题服务质量的评价标准按相对重要性由高到低，依次是（　　）。A 可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性B 响应性、可靠性、保证性、移情性和有形性C 可靠性、移情性、响应性、保证性和有形性D 保证性、可靠性、响应性、移情性和有形性

题目

单选题

服务质量的评价标准按相对重要性由高到低，依次是（　　）。

A

可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性

B

响应性、可靠性、保证性、移情性和有形性

C

可靠性、移情性、响应性、保证性和有形性

D

保证性、可靠性、响应性、移情性和有形性

参考答案和解析

正确答案： D

解析：
用来判断服务质量的五个基本方面，按相对重要性由高到低排列为：①可靠性，是指可靠地、准确地履行服务承诺的能力；②响应性，是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，是指员工所具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，是指有形的设施、设备、人员和沟通材料的外表。

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相似问题和答案

第1题：

()是将组织内所有工作按责任轻重、繁简程度等因素按由高到低或由低到高来排列和评价的方法。

A、因素比较法

B、计点法

C、职位排序法

D、职位归类法

参考答案：C

第2题：

工作岗位评价指标的分级标准进行排序的顺序为（）。

(A)由高到低

(B)由大到小

(C)由优到劣

(D)由难到易

(E)由上到下

正确答案：ABCD

第3题：

工作岗位评价指标的分级标准进行排序的顺序为（）。

A．由高到低

B．由大到小

C．由优到劣

D．由难到易

E．由上到下

正确答案：ABCD
工作岗位评价指标的分级标准是根据各类指标的质或量的规定性，将每个评价指标细分细化，使其按照一定阶梯进行排列，或者由高到低，由大到小，或者由优到劣，由难到易，或者由复杂到简单，从而有利于对岗位的某类影响因素做出更加客观的衡量评比标准。

第4题：

汽油机油分为SC、SD、SE、SF等四个品种，产品等级依次是按（）排列的。

A、由高到低
B、由低到高
C、凝点高低
D、粘度大小

正确答案:B

第5题：

工作岗位评价指标的分级标准可以按()的阶梯顺序进行排序。

A:由高到低
B:由大到小
C:由优到劣
D:由难到易
E:由上到下

答案：A,B,C,D

解析：

工作岗位评价指标的分级标准是根据各类指标的质或量的规定性，将每个评价指标细分细化，使其按照一定阶梯进行排列，或者由高到低，由大到小，或者由优到劣，由难到另，或者由复杂到简单，从而有利于对岗位的某类影响因素作出更加客观的衡量评比标准。

第6题：

()是指通过将组织内所有工作按责任轻重、繁简程度等因素由高到低或由低到高予以排列和评价的方法。

A.职位归类法

B.职位排序法

C.因素比较法

D.职位评价法

正确答案:B

第7题：

A.CM、LDL、VLDL、HDL
B.HDL、LDL、VLDL、CM
C.VLDL、LDL、CM、HDL
D.LDL、IDL、HDL、CM
E.CM、VLDL、LDL、HDL

脂蛋白颗粒按密度由高到低排列的顺序依次是

答案：B

解析：

第8题：

柴油机油按API标准分 CA,CB,CC,CD四级,其等级是按( )排列的。

A.由高到低

B.由低到高

C.凝点高低

D.黏度大小

正确答案：B

第9题：

各类基金的收益特征由高到低排列依次是：货币市场型基金、债券型基金、混合型基金、股票型基金。（）

各类基金的收益特征由高到低排列依次是：股票型基金、混合型基金、债券型基金、货币市场型基金。

答案：错

解析：

第10题：

拍拍直通车搜索站点广告展示是如何排序的（）

A、竞价排名由高到低依次排序
B、按时间从近到远排序
C、按照综合排名结果由高到低依次展示
D、按卖家信用由高到低排序

正确答案:C

服务质量的评价标准按相对重要性由高到低，依次是（　　）。

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