导游接待服务有哪些特点?导游人员应具备哪些基本素质、知识和能力?

题目

导游接待服务有哪些特点?导游人员应具备哪些基本素质、知识和能力?

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相似问题和答案

第1题:

导游服务在旅游接待服务中的主要作用有哪些?


正确答案: (1)纽带作用;
(2)标志作用;
(3)扩散作用;
(4)反馈作用。

第2题:

导游人员应具备哪些素质?


正确答案: (1)良好的思想品德;
(2)渊博的知识;
(3)较强的独立工作能力和创新精神;
(4)较高的导游技能;
(5)竞争意识和进取精神;
(6)身心健康;
(7)得体的仪容、仪表。

第3题:

导游工作是导游人员作为旅行社的代表,接待或陪同旅游者旅行,提供旅游接待服务的人员其工作特点有哪些()

  • A、独立性强
  • B、知识面广、工作量大
  • C、涉外性强
  • D、政治性、思想性强

正确答案:A,B,D

第4题:

由于导游讲解是导游服务的核心内容,所以导游讲解能力也是导游人员应具备的各项能力中的核心能力。


正确答案:错误

第5题:

导游人员作为旅游接待服务的一线员工,其工作性质要求他们具有较高的政治素质、业务水平和工作能力,请从下面备选答案中选择哪些是我国导游人员应具备的基本条件()

  • A、熟悉旅游业务,有较强的组织接待能力
  • B、具有较高的导游技巧
  • C、有健康的身体和良好的心理品质
  • D、具有一定的知识,有胜任导游的语言表达能力
  • E、为人热情、乐观、机敏

正确答案:A,B,C,D

第6题:

导游人员应具备哪些工作能力?


正确答案: 执行政策能力,组织协调能力,语言表达能力,人际交往能力,应对事变能力,旅游促销能力。

第7题:

导游人员的素质要求有()

  • A、做导游,先做人
  • B、导游员应具备渊博的知识
  • C、导游员应具备较强的工作能力
  • D、具备良好的口才
  • E、应具备心理学知识,处理问题

正确答案:A,B,C

第8题:

简述导游人员应具备的六大基本素质?


正确答案: 一、爱国主义意识:
①热爱大好河山
②热爱家乡树立首都意识
③热爱本职工作
④遵纪守法
二、广泛的基本知识:
①语言知识
②旅行常识和专业知识
③法规知识
④史地文化知识和相关理论知识
⑤国际知识
三、较强的组织、协调、应变能力:
①导游人员应具有较强的组织协调能力
②较强的应变能力
四、精通业务有较高的导游技能:
①导游讲解能力
②导游规范服务能力
③特殊问题处理及应变能力
五、注重仪容仪表
六、身心健康:
①身体健康
②心理平衡
③思想健康

第9题:

《导游人员管理条例》规定,导游人员应具备的条件是()。

  • A、我国公民,热心为游客服务
  • B、有高中以上文化水平
  • C、熟悉业务,有组织接待能力
  • D、身体健康

正确答案:A,B,C,D

第10题:

前台接待员应具备的基本素质、基本能力、技能技巧有哪些?


正确答案: 基本素质:
(1)端庄的仪容仪表和得体的举止;
(2)良好的修养;
(3)高尚的职业道德;
(4)认真的工作态度;
(5)勤奋好学、事业心强;
(6)良好的身体素质。
基本能力:
(1)自我控制能力;
(2)推销能力;
(3)理解及表达能力;
(4)记忆能力;
(5)应变能力;
(6)团结协作能力。
技能技巧:
(1)接打电话的技能;
(2)打字的技能;
(3)电传、计算机操作的技能;
(4)计算的技能;
(5)填写、整理、存档业务表单的技能;
(6)书写常用中英文信函的技能。