违法和不良信息举报 联系客服
免费注册 登录

遇到无理取闹的宾客投诉怎么办？

题目

遇到无理取闹的宾客投诉怎么办？

如果没有搜索结果或未解决您的问题，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题：

宾客投诉叫醒电话未叫醒，怎么办？


正确答案: 1、向宾客表示歉意。
2、调查原因，查看是机器故障还是人为的原因。
3、立即采取措施加以处理，以免再次投诉扩大事态。
4、若由于叫醒电话确实未叫醒而给宾客带来的损失，应根据情况由酒店或当事人给予适当赔偿。
5、记录本次事件的发生情况、经过及处理意见供部门作培训教材。

第2题：

宾客投诉心理主要有（）、（）、（）。


正确答案:求尊重心理；求宣泄心理；求补偿心理

第3题：

遇到投诉怎么办（）

  • A、投诉抱怨客户应引导客户到洽谈室或VIP室
  • B、告知厅堂服务主管客户抱怨的情况
  • C、协助处理投诉
  • D、不理会

正确答案:A,B,C

第4题：

处理宾客投诉的基本步骤（）。


正确答案:问候与招呼——聆听与记录——寻求处理方法——关注处理结果——记录与统计——工作改进

第5题：

工作中遇到客户无理取闹应该怎么办（）

  • A、直接无视
  • B、不卑不亢先服务再交流
  • C、一味的听话照做
  • D、离职

正确答案:A

第6题：

车辆无理取闹，长时间占道造成严重堵车怎么办？


正确答案: 立即启用备用道，上报收费管理员，记录车牌、称得数据、收费金额，经批准后可暂按免费车操作，进行正常交接班，并交管理所值班领导和路政交警处理，事后，该车缴纳的通行费按补票输入。

第7题：

若林克彦认为，打桩机公司的投诉根本就是无理取闹，可以不用理睬他们的投诉。


正确答案:错误

第8题：

遇到宾客在大堂吵闹时，怎么办？


正确答案:1、立即将吵闹的宾客带离公共场所。
2、安定宾客情绪，了解吵闹的原因。
3、如属酗酒者或精神病患者闹事，应加强对其控制，并立即将其送离酒店或送回客房。
4、如属宾客对酒店服务不满，应由大堂副理出面向宾客解释致歉。
5、如属无理取闹，应予以阻止并请保安部予以适当教育。
6、如对方不予合作，为防止其对营业场所的治安、秩序造成不良的影响，可将肇事者强制带离营业场所或报警处理，大堂副理应提醒保安员在处理此类事件时尽量不得使用武力、暴力，以免事态扩大。

第9题：

在处理宾客投诉中，最关键的一个环节是（）。

  • A、承认宾客投诉的事实
  • B、表示同情和歉意
  • C、采取行动，为客人解决问题
  • D、检查落实投诉的处理情况

正确答案:C

第10题：

住店宾客遗失客房钥匙怎么办？


正确答案: 当前厅接待员得知客人丢失房卡钥匙时，首先要弄清楚客人是否继续入住该房间，还是即将退房，如客人是继续入住该房要马上用贵宾甲否认原丢失卡，并征求客人的意见对其进行调房。对客人讲明按规定赔偿。如客人要马上退房，也要用贵宾甲否认原丢失卡，进行索赔，并给客人解释清楚。如果房卡在以后的时间内找回，概不退回赔偿金。

更多相关问题
相关内容