服务中心对客人上门预订或电话预订应在（）分钟内完成。
第1题：
门店协议公司用房都由服务中心根据（）享受协议房价。
第2题：
服务中心接待员接到传真预订应在（）个小时内确认回复对方公司。
第3题：
在销售旺季预测客满时，预订员需要通过电话或传真与（）未交预付定金的客人再次联系，保证预订实现率。
第4题：
对PMS系统中预定进行修改时，服务中心接待员可以通过（）功能，找到对应的预定记录，再根据客人要求进行修改。
第5题：
预订的工作流程正确的是（）。
第6题：
一般分房的次序是未经预订上门的客人优先。
第7题：
服务中心接待员在接受取消、修改预订时，必须问清客人（）。
第8题：
电话预订，若电话响了二次或二次以上，（）应首先向客人致歉。
第9题：
散客预定流程中，电话预订：“（）”；上门预订：“（）”；电话预订中，服务员应礼貌道别（）
第10题：
客人的预订方式主要有电话预订、传真订房、国际互联网预订、口头订房和（）