服务中心接待员无法联系到预订客人时，在超过保留时间（）个小时后方可做取消预订处理。
第1题：
当天通过网上预订的预付金额应与（）账户中当天的成功交易金额相符
第2题：
团队预订客人入住时，服务中心接待员应向团队领队或陪同复述团队订房的要求，再次确认订房的（）。
第3题：
气管导管保留时间不宜超过__________小时。
第4题：
服务中心接待员不可将客人来电搁置超过（）秒而不及时告知客人事情的进展状况。
第5题：
白天客用电梯内外的清洁卫生工作由（）负责打扫。
第6题：
服务中心接待员在接受取消、修改预订时，必须问清客人（）。
第7题：
服务中心接待员为客人办理入住手续的时间应不超过（）分钟。
第8题：
服务中心接待员接到传真预订应在（）个小时内确认回复对方公司。
第9题：
如旅馆房间预订已满，服务中心接待员应及时逐级上报至（）关闭订房中心预订。
第10题：
客人到房（）分钟后，服务中心接待员应主动打电话给客人，进行住客回访操作，回访后做好《客人回访记录》。