有的客人至前台报出房号，要取钥匙，便在查询电脑时，显示此房为空房，应如何处理？
第1题：
客用钥匙准用单的主要内容不包括（）。
第2题：
下列关于早餐挂账服务的说法正确的是哪一项？（）
第3题：
有访客到前台接待处，希望帮助查询某住客房号时，怎么办？
第4题：
饭店员工进入客房为客人提供服务，必须遵循“三次敲门入房制”，但进入空房时，就无此必要。
第5题：
客人外出回来取钥匙时，应该请客人出示证件。
第6题：
以下关于客人在楼层上要求开门的操作的叙述，不准确的是哪项（）？
第7题：
在客人要求开门时，服务中心应在PMS系统中核对客人的（），确认客人身份后通知客房经理为其开门。
第8题：
处理“爆房”时原则是：不流失（）
第9题：
2010年3月，某酒店住店客人毛先生通知前台：由于他们公司已有几间客房都在10层，明天他们的老板到店，希望预订一间同楼层的套房。前台员工小焦经查询电脑后，答应客人没有问题，并告知毛先生房号为1005。 当天，另一位预订套房的客人入住，接待他的是另一位前台员工小钱。小钱查询电脑后发现目前只有房号为1005的套房是OK房，虽然电脑上清楚显示该房已被第二天预抵客人占用，但他还是把此房号从该预订上解锁下来，先出租给当天到店的客人。 第二天，毛先生带着公司老板到前台办理入住手续，前台给客人分了1522房，毛先生当时很是不解，声称昨天已订好了1005房。前台接待人员有些委屈地查看电脑，结果显示1005房已经出租给别的客人。毛先生由于无法向自己的老板交代，很是生气，马上要求找饭店负责人投诉。 谈谈你对本案例的看法。
第10题：
人办理续住时，前台应按以下标准操作：与客人确认续住天数→查询流量并加收预付款，输入PMS系统入账→打印《预收款收据》→修改房卡钥匙入住日期；（）→双手递交房卡和《预收款收据》红联→礼貌道别。