客人投诉通常的心态是什么？
第1题：
处理客人投诉时，下面选项正确的是（）。
第2题：
因客人行李无人搬运而引起客人的投诉属于（）。
第3题：
处理客人投诉的一般程序是什么?
第4题：
客人投诉时主要反映出（）的心态。
第5题：
客人投诉有哪些基本类型？其处理方法是什么？
第6题：
客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、（），投诉客人所住房间号及投诉时间。
第7题：
处理客人投诉的程序是什么？
第8题：
客人投诉的心态主要有（）。
第9题：
处理客人投诉的三大原则分别是什么？
第10题：
发泄类投诉的客人往往情绪激动，对待这类投诉首先应（）。