对于客户服务人员来说，由于己方原因造成的投诉，是比较容易解决的。

第1题：

建立投诉处理系统工作中，需要对投诉事件及时通报。对于由于服务人员原因导致的投诉，要严肃对待，对待这样的员工需要培训教育，不断感化，使他认识到客户的价值，教他同客户相处的方法。

第2题：

系统问题类投诉的处理对象是针对由于邮政储蓄银行通信网络、设备等原因而造成客户无法办理业务引起的客户投诉。

第3题：

第4题：

对于客户投诉，分清责任比解决问题更重要。

第5题：

下列对于顾客投诉说法正确的是？（）

• A、客户投诉对我们来说是一次机会，是礼物不是威胁
• B、客户投诉就是客户没事找事，无理取闹
• C、客户反诉是客户不正常的心理宣泄
• D、客户投诉绝大多数是因为客户对产品的不了解

第6题：

对于一般投诉，由于客户原因导致回访不成功的，可以不进行回访。

第7题：

营业厅服务人员对于投诉的老年人或耗时的难缠客户，最好采用俯视与客户交流。

第8题：

第9题：

遇到客户投诉，应（），予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。

• A、引导投诉客户到营业网点洽谈室或其他相对封闭区域
• B、在营业大厅解决客户投诉
• C、尽快拿出制度向客户解释
• D、以上都不是

第10题：

对于硬件方面的投诉，相当一部分是由于服务人员在对客服务中缺乏知识而形成的。