在评价服务质量的五大标准中，服务的（）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
第1题：
评价服务质量标准中的移情性是指企业站在客户的立场上关心客户，使整个服务过程更富有人情味。（）
此题为判断题(对，错)。
第2题：
第3题：
评价服务质量标准中的可靠性是指企业独立准确地完成（）的能力。
第4题：
强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的（）标准。
第5题：
第6题：
A.服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望;
B.服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望;
C.顾客对服务的期望与顾客对服务的感知;
D.服务机构对顾客的承诺与服务实绩;
第7题：
第8题：
评价服务质量标准中的反应性是指愿意（）帮助客户并提供快捷、有效的服务。
第9题：
第10题：
下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础？（）