宾客留言单上记录留言的内容包括（）。

第1题：

饭店留言服务的方式有（）

• A、宾客手写留言
• B、宾客书信留言
• C、电话留言
• D、传真留言

第2题：

在班级空间主页点击（），填写好留言内容点击“快速发布”即可完成留言操作。

• A、留言
• B、班级日志

第3题：

第4题：

客户使用自动留言功能，生成的工单，服务记录的底色是（）。

• A、浅绿色
• B、浅灰色
• C、浅粉色
• D、无色

第5题：

留言服务规程有哪些（）

• A、来访者留言
• B、住店客人留言
• C、处理留言
• D、电话留言

第6题：

留言目前分为哪几块（）

• A、我收到的留言
• B、我发出的留言
• C、垃圾留言
• D、其它留言

第7题：

95519留言服务类分为（）、（）两种类型。

• A、电话留言、网上留言
• B、鹤卡客户留言、非鹤卡客户留言
• C、普通客户留言、VIP客户留言
• D、有效留言、无效留言

第8题：

第9题：

若客人要求留言，前厅服务员操作不正确的是哪项（）？

• A、须在PMS系统中查询/核对客人姓名、房号或预定信息
• B、服务员须复述留言内容，尤其与客人核对留言姓名、电话等关键事项
• C、若留言者不知道客人房号，为方便留言，服务员应予以告知
• D、给预定客人的《宾客留言单》，须附在预订单后，客人入住时递交

第10题：

创建一个留言表单，其中要求能够输入多行文本，留言内容项选用的表单对象是（）。