售后服务产生的主要原因是产品质量问题、（）或客户对产品使用不合理

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

在客户满意表现中，产品或服务质量问题在客户对供应商的产品和服务的判断中起着关键性作用。（）

第5题：

以下属于客户服务售后服务的是（）。

• A、客户跟踪服务
• B、产品生产
• C、客户需求调产
• D、产品或服务设计

第6题：

第7题：

在产品方面，客户产生不满的主要原因是（）。

• A、质量差；
• B、客户服务人员态度不好；
• C、客户对产品不了解；
• D、客户比较挑剔。

第8题：

第9题：

客户对产品和服务感到不满的五个原因：（）

• A、服务过程中的员工失误。
• B、市场营销和广告中的过度承诺。
• C、误导性的市场营销信息。
• D、使用产品服务时客户失误。
• E、客户对产品或服务产生不合理的期望。

第10题：

产品或服务质量问题主要表现在哪些方面？（）

• A、产品本身没有问题，客户使用不当
• B、产品本身存在问题，质量没有达到规定的标准
• C、产品包装存在问题，并导致产品损坏
• D、产品存在晓得瑕疵
• E、客户没有按照操作说明进行操作而导致故障。