客户的总体满意度水平是客户对产品的（）的总体评估。
第1题：
对客户满意度的影响较大的需求，重点研究提升满意程度的措施是提升总体满意度的（）
第2题：
下列属于客户满意评价体系的有（）。
第3题：
A、服务质量
B、客户满意度
C、服务水平
D、产品质量
第4题：
关于客户满意度的说法，正确的是（）。
第5题：
在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。
第6题：
以下哪一条不属于回访内容？（）
第7题：
企业界普遍认为，（）是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。
第8题：
客户价值管理的意义仅仅在于可以针对性满足客户期望，提高总体满意度（根据公司战略区分不同价值重点客户；根据客户的价值调配资源；针对性满足客户期望，提升整体满意度）。
第9题：
沟通与产品推介前要充分了解客户的总体情况包括：（）
第10题：
影响网点总体客户满意度的关键因素有哪些？