当客户购买或使用产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有（），当得不到满足的时候，客户心理就会失去平衡由此产生的（），就是客户投诉。
第1题：
客户在购买产品和服务的同时，更是购买一种关系，这正是客户更愿意向了解他们的喜好和偏向的企业购买产品的原因。
A对
B错
第2题：
客户忠诚是指客户对企业产品或服务的（）、坚持长期购买和使用该企业的产品或服务，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。
第3题：
A、协助客户购买特定产品和服务
B、向客户提供售后维护服务
C、提升客户对产品和服务的认知
D、帮助企业了解客户需求偏好
第4题：
银行业消费者权益保护的重点对象是什么？（）
第5题：
（）是指客户对某企业产品和服务的心理偏爱并进行持续性的购买行为。
第6题：
（）指接受和使用企业的产品和服务的单位和个人，包括中间客户和最终客户。
第7题：
（）是指客户在购买或使用产品和服务时的体验和感受。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
在我们萌生创业想法的时候，我们都需要考虑哪些事情（）
第10题：
（）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。