下列()是忠于职守的具体体现。
第1题:
一游客购物返回酒店后,因对商品款式不满意,要求导游员帮他退换,导游人员应( )。
A、告诉客人商品不能退换
B、以没有时间为由让客人自己去
C、告诉客人其要求超出了导游服务范围
D、陪同前往,帮助客人和商店交涉
第2题:
客人没有喝完的酒品,要求餐厅代为保管,服务员()做法对。
A.告诉客人只保管白酒类
B.告诉客人保管的期限只有3天
C.根据酒的种类和客人的具体情况酌情处理
D.告诉客人必须有餐厅经理的批条才行
第3题:
A、针对客人的疑问,告诉客人到咨询处去问
B、自己职责范围的工作能完成
C、克服困难完成本职工作
D、对自己的职责完全负责
第4题:
若客人投诉,不是自己职责内能处理的,服务员应()。
第5题:
第6题:
为缓解客人与厨房工作的矛盾,服务员( )做法是正确的。
A.向客人提供优质的服务
B.告诉客人对菜肴质量的不满应直接去找厨师
C.将对菜肴质量有意见的客人引领到厨师长面前
D.对客人的意见置之不理
第7题:
下列各项属于忠于职守的具体表现的是( )。
A.对客人的合理要求要尽一切办法满足
B.对客人的疑问装作听不见,不理睬
C.不把工作当回事
D.对自己职责范围内的工作,不会就不干,只要不离岗就可以
第8题:
协调餐厅服务员与后台厨房之间的关系,下列()做法是不正确的。
A.客人对菜肴给予表扬立即告诉厨师
B.客人要面向厨师致谢,服务员立即去请厨师
C.为客人上菜时告之客人厨师的姓名
D.无论客人对菜肴表扬与批评,服务员应抱一种与己无关的态度
第9题:
下列关于大堂副理工作任务的说法错误的是()。
第10题:
饭店代表在客人抵达时的服务工作不包括()。