客人提出有关菜肴问题，不清楚时应说（）。
第1题：
A、好的，我马上为您登记
B、“对不起，我没有听清楚您的问题，请您再重复一遍，好吗?”
C、不知道
D、你怎么这么罗嗦
第2题：
患者男，75岁。应脑出血进行手术已有数小时。家属焦急地问病房护士“手术怎么还没有结束啊，我很担心！”这时最能安慰家属的回答是
A、“假如手术有问题，医生会通知您的”
B、“这样的病情手术风险本来就很大，您就别催促了。”
C、“您的心情我能理解，我可以打电话了解情况后再告诉您。”
D、“这种手术的时间就是很长，您去手术室门口等着吧。”
E、“对不起，我不清楚手术的情况。”
第3题：
如服务人员无法回答客人问题，可以礼貌地说“对不起，我不知道”。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
常用的敬语不包括（）
第5题：
第6题：
A、你怎么这么罗嗦
B、不知道
C、不清楚
D、好的，我马上为您登记
第7题：
第8题：
A.对不起，我问清楚后马上告诉您
B.不知道
C.这需要问厨师14
D.您去问问餐饮部经理，他可能知道
第9题：
下列选项中，投递人员回答用户咨询时的忌语有（）
A对不起，按照规定，这是不行的，请原谅
B我不清楚，不知道几天能到
C这是规定的，请您理解、配合、支持我们的工作
D我不管订报，到邮局去订
第10题：
当客户询问的内容自己不太清楚时，可以礼貌地答复用户：“对不起，我不知道。”