“对不起，请您稍等，我了解一下再告诉您好吗？”
“对不起，这个我也不清楚！”
“对不起，您可以去那边问其他人！”
“对不起，我不知道！”
第1题：
航班延误时，下列做法正确的是（）
第2题：
关于做法挂接，下列说法不正确的是（）
第3题：
在客人预订而未到店的违约处理中，下列做法中不恰当的是（）。
第4题：
在分配客房时，下列正确的做法是（）。
第5题：
在走廊引路时，正确的做法是（）
第6题：
当客人表示你的报价比别人贵时，正确的做法是：（）
第7题：
服务员与客人交谈时不正确做法是（）
第8题：
当客人来到贵宾大厅时，前台服务员做法不正确的是（）
第9题：
在向客人推销客房时，下列正确的做法是（）。
第10题：
面对企业高新招聘，要求你前去面试，正确的做法是（）。