后台服务

第1题：

第2题：

制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。

• A、前台-中台-后台
• B、前台-中台-支持
• C、前台-后台-支持
• D、中台-后台-支持

第3题：

第4题：

以下哪句话为不正确选项（）

• A、前台为后台服务、全员为客户服务
• B、后台为前台服务、全员为客户服务
• C、后台为前台服务、客户为全员服务
• D、前台为后台服务、客户为全员服务

第5题：

依据《互联网用户公众账号信息服务管理规定》： 互联网用户公众账号信息服务提供者应当按照“（）”的原则，对使用者进行真实身份信息认证。

• A、前、后台实名
• B、前、后台自愿
• C、后台实名、前台自愿

第6题：

第7题：

依据《微博客信息服务管理规定》：微博客服务提供者应当按照“（）”的原则，对微博客服务使用者进行真实身份信息认证。

• A、前台自愿，后台实名
• B、前、后台实名
• C、前、后台自愿

第8题：

第9题：

（）内部沟通衔接属于服务蓝图的后台支撑。

第10题：

加油站服务体系可分为前台部份和后台部分，前台部份是顾客可以直接看到的、感知到的部份；顾客无法看到的部份为后台部份。由于后台部分顾客看不到，所以后台服务不很重要。