服务前台和服务后台的管理侧重点有何不同？
第1题：
在服务蓝图中，互动分界线是指区分（ ）的分界线。
A:服务人员的前台活动与后台活动
B:顾客活动和管理人员活动
C:顾客活动和服务企业前台活动
D:服务人员活动和其他支持过程
第2题：
第3题：
微博客服务提供者应当按照( )的原则，对微博客服务使用者进行基于组织机构代码、身份证件号码、移动电话号码等方式的真实身份信息认证、定期核验。
A.“后台自愿、前台实名”
B.“后台、前台均自愿”
C.“后台实名、前台自愿”
D.“后台、前台均实名”
第4题：
客户服务中心根据工作内容设置的岗位有哪些（）
第5题：
依据《微博客信息服务管理规定》：微博客服务提供者应当按照“（）”的原则，对微博客服务使用者进行真实身份信息认证。
第6题：
A.后台服务（ISC_SM）
B.前台管理（ISC_MP）
C.UAPServer
D.BPM
第7题：
制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。
第8题：
在服务蓝图中，互动分界线是指区分（ ）的分界线。
A.服务人员的前台活动与后台活动
B.顾客活动和管理人员活动
C.顾客活动和服务企业前台活动
D.服务人员活动和其他支持过程
第9题：
制造型企业和服务后台选址决策的首要标准有什么不同？
第10题：
即时通信工具服务提供者应当按照（）的原则，要求即时通信工具服务使用者通过真实身份信息认证后注册账号。