对游客与事实不符的投诉,导游员首先应该()。
第1题:
旅游团中部分游客提出与原曰程不符且涉及接待规格的要求时,导游员应该()。
第2题:
当游客向导游员提出口头投诉时,导游员要认真倾听,理解其投诉的内容和实质,必要时做一些(),使游客觉得导游员在认真听他陈述。
第3题:
接到游客的口头投诉时,导游人员应该( )。
A.主动与游客沟通
B.认真倾听游客倾诉,核查、分析投诉的原因
C.认真处理,积极弥补
D.做好说服、调解工作,并在今后继续做好服务工作
第4题:
面对个别游客恶意攻击和污蔑我国的言论,导游人员应该()。
第5题:
在旅途中游客突患重病,导游员首先应该是()
第6题:
导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理()
第7题:
漏接后的弥补工作首先应该是()
第8题:
第9题:
对旅游团中个别游客的苛求,导游员应()。
第10题:
旅游团中有游客希望携其在华亲友的孩子随团活动,导游员应()。