游客要求推迟晚餐时间，导游员应该怎么处理？

正确答案: 游客因生活习惯或其他原因要求推迟用餐时间，导游员可与餐厅联系，视餐厅的具体情况处理。一般情况下，导游员要向旅游团说明餐厅有固定的用餐时间，过时用餐需另付服务费，若旅游团同意付费，可满足其要求。

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第1题：

游客要求本地亲友随团活动，导游员应该如何处理？

正确答案:一般情况下导游员应予以协助，满足其要求，但首先必须征得领队和其他团友的同意，然后到旅行社办理入团手续；要求随团游客出示有效证件、填写表格，交纳费用。办妥手续后，游客的本地亲友就成为团队的一员，导游员应一视同仁。

第2题：

有一位英国游客因家中有急事要求退团返回，导游员应该怎么办?

正确答案: (1)经双方旅行社协商后，可以满足其要求;
(2)协助客人办理有关手续，分离签证，重订航班、机票，费用自理;
(3)服务费应按协议部分退还或不予退还。

第3题：

旅游团中有游客在游览时遭到蜂蛰，导游员应该怎么处理？

正确答案:若旅游者被蜂蜇伤，导游员要设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用肥皂水，条件许可时用5％苏打水或3％淡氨水洗敷伤口，同时给伤者服用止痛药；导游员、旅游者如识中草药，可用大叶青、薄荷叶、两面针等捣烂外敷；严重者要送医院抢救。

第4题：

游客要求导游员组织他们到附近的海滨去游泳，导游员应该怎么安排?

正确答案: (l)游客不要到深水域中去游泳，导游更不能置全团于不顾，陪少数人去。
(2)向客人说明，可以组织他们到游泳馆去游泳。但应提醒客人注意安全，避免溺水事故发生。

第5题：

游客要求转递信件时，导游员应该如何处理？

正确答案: 游客要求转递信件，导游员应建议其直接去邮局寄出，可提供必要的协助。如果游客要求转递的是重要资料和信件，导游员最好让其自行处理；若导游员答应转递，应作必要的记录并留下委托者的详细通信地址；收件人收到资料和信件后要出具收据，交旅行社保存。

第6题：

游客一旦走失后，导游员怎么处理?

正确答案: 了解情况，迅速寻找;争取有关部门的协助;努力做好善后工作;写出事故处理报告;

第7题：

旅游者要求推迟晚餐时间，导游员应怎么办？

正确答案:旅游者如果因生活习惯或其他原因，要求推迟用晚餐时问，导游员应了解情况并与餐厅联系，适当推迟用餐时间；如有特殊情况不能予以满足时，要向旅游者做好解释并表示歉意。

第8题：

导游员小汪在接团过程中两名游客因某事发生争执，产生矛盾，作为导游员你应该怎么处理？

正确答案: （1）导游员首先应该加以劝阻，然后可以认真倾听双方的诉说，根据游客之间的矛盾分别做好双方的思想工作。
（2）导游员在规劝时应遵循“中间立场”的原则，决不偏袒任何一方，同时要注意本身的态度和方式方法。
（3）安排食、宿、游时要注意，尽量减少他们接触的机会以避免冲突再次发生。

第9题：

游客要求导游员转递物品时，导游员应该如何处理？

正确答案:导游员必须问清是何物。若是应税物品，应促其纳税。若是贵重物品、食品、药物或是未交税的应税物品，一般应婉言拒绝。实在无法拒绝时，要请游客书写委托书，注明物品名称和数量并当面点清，签字并留下详细通信地址；收件人收到物品后要写收条，并签字盖章；导游员将委托书和收条一并交旅行社保管。

第10题：

游客在旅游途中因急事要求退团，导游员应该怎么办?

正确答案: 处理步骤
①经中方组团社与外方组团社协商后，可以满足其要
②旅游综合费的剩余部分应按协议规定部分退还或不予
③协助客人办理有关手续：办分离签证，重订航班及机座等。所需费用均应由客人自理。