对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
第1题：
饭店处理客人投诉一般由（）负责.
第2题：
谈谈饭店应该如何成功处理客人投诉？
第3题：
饭店服务员处于对客人的礼貌和友好，应主动伸手与客人握手表示欢迎。
第4题：
饭店一客人第二天要乘坐8：50的飞机，去签一个3千万元的合同，要求7点叫醒，但由于总机服务员的失误，造成客人8点钟才醒，客人投诉，要求饭店赔偿3000千万元的合同损失。作为大堂副理，应如何处理？
第5题：
服务员进入客房不敲门所导致的投诉属于（）。
第6题：
顾客投诉处理 一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。对待客人投诉，饭店处理的原则包括（）。
第7题：
选出下列判断错误的一句是（）。
第8题：
饭店处理客人投诉应遵循哪些基本原则？
第9题：
对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
第10题：
饭店（）在受理客人投诉时，要给客人适当发泄的机会，以示对客人的尊重和理解。