20世纪90年代,企业与客户沟通的方式是()

题目

20世纪90年代,企业与客户沟通的方式是()

  • A、 关系营销
  • B、 数据库营销
  • C、 单向沟通
  • D、 积极与客户对话,多层面的沟通
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第1题:

电子商务是开放的网络环境下,基于()服务器的应用方式,实现客户与企业的信息沟通、网上购物、电子支付的一种新型的运作方式。


正确答案:浏览器

第2题:

进行零售客户信息收集作业时可以用以下方式:();查阅相关资料;通过实地观察;调查亲朋好友。

  • A、与零售客户直接沟通
  • B、与工业企业直接沟通
  • C、与消费者直接沟通
  • D、与客户直接沟通

正确答案:A

第3题:

Dell与客户的沟通方式主要有()。

A.电话沟通

B.网络沟通

C.邮寄沟通

D.门店沟通


参考答案:AB

第4题:

通过什么方式建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道?


正确答案: (1)开通95598客户服务热线;
(2)在营业场所设立咨询处;
(3)走访客户,召开客户座谈会;
(4)开通企业信息网站等。

第5题:

如何设计企业与客户沟通方式?


正确答案: 企业与客户沟通方式的设计应综合以下四方面因素展开。
(1)根据沟通对象设计沟通方式。有效的客户沟通应根据不同的沟通对象来选择具体沟通方式。
(2)根据需要沟通的内容设计沟通方式。企业与客户进行沟通应根据项目本身的规模、沟通需求的紧迫程度等不同的沟通内容选择沟通方式。
(3)根据沟通情境设计沟通方式。不同的环境氛围会影响人们的心理接受定势,这就要求在与客户进行沟通时应根据不同的沟通情境选择沟通方式。
(4)根据沟通层次设计沟通方式。沟通一般从低到高依次可分为信息、情感和行为层次三个层次。

第6题:

()是获取客户满意度信息的最佳方式;

  • A、客户投诉
  • B、与客户的直接沟通
  • C、消费者协会的报告
  • D、问卷与调查

正确答案:B

第7题:

Dell与客户的沟通方式主要有()。

  • A、电话沟通
  • B、网络沟通
  • C、邮寄沟通
  • D、面对面的人员沟通

正确答案:A,B,D

第8题:

客户管理是指对客户资料的(),与客户的经常性沟通与联系,客户意见处理,不断改进对客户的服务方式和服务内容。

A、搜集

B、归类

C、整理

D、沟通


答案:ABC

第9题:

与物流客户的交流中,()是主要的方式

  • A、传真沟通
  • B、电话沟通
  • C、邮件沟通
  • D、当面沟通

正确答案:B

第10题:

建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道,可采取以下方式()。

  • A、开通95598客户服务热线
  • B、在营业场所设立咨询处
  • C、走访客户
  • D、开通企业信息网站
  • E、召开客户座谈会

正确答案:A,B,C,D,E

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