客户接餐的时候，（）提醒客户验餐A、不用B、主动

第1题：

骑手小侯已到达客户韩女士所在地址，联系客户取餐时多次拨打仍未接通，他该怎么办？（）

• A、再次拨打客户备用号码进行联系
• B、多次尝试拨打客户韩女士的电话及备用号码仍未联系上，且已等待五分钟客户未回复，于是在骑手端上报异常
• C、上报异常后给客户发短信告知情况及处理方案
• D、韩女士40分钟后主动联系骑手小侯，确认要餐品，于是骑手小侯再次配送

第2题：

任我用238套餐仅面向新入网客户开放。（）

第3题：

第4题：

客户接餐的时候，（）请客户告诉手机后4位

• A、不用
• B、主动

第5题：

当客户试驾时，不用提醒客户调节后视镜，系好安全带。

第6题：

最近经常有客户反馈加油的时候才知道卡里没钱了，再充值很不方便，我们可发送什么类型短信提醒客户（）

• A、积分到期提醒短信
• B、合约到期提醒
• C、维护提醒
• D、低余额提醒

第7题：

对于已经把包裹缝好的老年客户，本着为客户着想的原则，可以不用打开验视。

第8题：

客户验餐过程中，（）做抖腿、搓手等小动作

• A、严禁
• B、可以

第9题：

餐品丢失的情况下，你会（）

• A、联系客户，建议取消订单
• B、联系站长
• C、不用再送餐
• D、给消费者打电话，说明情况若客户取消：安抚客户情绪，向客户致歉若客户等候：第一时间去商家处重新购买送至客户处

第10题：

送餐至顾客处的过程中，以下哪些行为是错误的？（）

• A、递餐时提醒客户拿好餐品，小心倾洒
• B、被顾客无故数落，与顾客产生冲突
• C、电梯停电，不想走楼梯，让顾客下楼自己取餐
• D、随意承诺顾客10分钟就到，但是最后确用了30分钟