交车时常见问题,对交付的车辆准备不充分。

题目

交车时常见问题,对交付的车辆准备不充分。

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第1题:

军队、武警车辆碰撞的车辆,在计算车损险赔款时,()对方交强险应赔偿部分。


正确答案:不扣除

第2题:

在交车的时候,销售顾问需要掌握下列哪几项关键技巧()。

  • A、车辆交付前准备车辆及审核相关文件
  • B、交车时与客户分享激动的心情
  • C、向客户介绍新车使用方法并赞美客户的选择
  • D、举办令人难忘的交车仪式

正确答案:A,B,C,D

第3题:

计算车损险赔款时应先扣免赔额,后扣除交强险对车辆损失赔偿金额。( )


参考答案:错

第4题:

雪佛兰金领结车辆交付中交车订制要做到的是:(),定制交车菜单,交车过程中突出重点环节;在完成所有交车环节前提下,根据客户需要,主动调整交车所需时间。

  • A、主动询问客户对交车过程的关注点
  • B、不需要了解客户关注什么
  • C、告知客户将要送的小礼品
  • D、不需要了解谁跟客户一起来

正确答案:A

第5题:

新车交车流程是:()

  • A、交车前准备、介绍交车流程、引领顾客到收银台、验收车辆并签字、解释产品功能及注意事项、签合同核对随车资料、介绍服务顾问、交车仪式、欢送顾客、轿车后跟踪计划
  • B、交车前准备、验收车辆并签字、引领顾客到收银台、介绍交车流程、解释产品功能及注意事项、签合同核对随车资料、交车仪式、介绍服务顾问、欢送顾客、轿车后跟踪计划
  • C、交车前准备、介绍交车流程、验收车辆并签字、引领顾客到收银台、签合同核对随车资料、解释产品功能及注意事项、交车仪式、介绍服务顾问、欢送顾客、轿车后跟踪计划
  • D、交车前准备、介绍交车流程、引领顾客到收银台、验收车辆并签字、签合同核对随车资料、解释产品功能及注意事项、交车仪式、介绍服务顾问、欢送顾客、轿车后跟踪计划

正确答案:C

第6题:

以下哪些是车辆交付时的关键指标:()

  • A、准备好相关文件,并解释各文件的内容,请客户签字确认,文件放入交车文件袋
  • B、销售顾问可邀请客户先至交车区验看新车,再引导客户至专属的交车洽谈桌
  • C、客户关爱部根据客户信息,预先办理客户的入会手续及文件
  • D、若客户选择了有关增值服务,则销售顾问利用辅助资料单独就增值业务的方案进行说明

正确答案:A,B,C

第7题:

对于常规保养项目,服务顾问交车时应准备哪些材料?()

  • A、定期保养单
  • B、结算单
  • C、交车单
  • D、接车单

正确答案:A,B

第8题:

雪佛兰金领结交车准备工作中,整理文件时销售顾问应该做到的是:准备车辆相关文件、发票、三包凭证;使用手册等分类整理并装袋;()

  • A、不用检查随车工具
  • B、不需要《交车点检表》
  • C、准备好《交车点检表》
  • D、遗失的螺丝刀混过去再说

正确答案:C

第9题:

为了提高客户满意度客户的提车过程不能做以下哪项()

  • A、客户来再准备交车即可,不用提前准备
  • B、交车前准备充分减少客户等待
  • C、交车前验收:车辆清洁程度(内饰、外观等)确认,维修项目是否全面完成,是否完成检验合格
  • D、单据准备齐全:委托书、问诊单、结算单、保养检查表、检验合格证、试车单、车钥匙、出门条

正确答案:A

第10题:

以下哪些内容是我们在交车环节中该去做到的()

  • A、手续交接,并签订《手续交付确认单》并且带领客户对交付车辆进行试驾,方便客户熟悉操作
  • B、销售经理或总经理及金领结服务长参与热情隆重的交车仪式,并进行合影留念
  • C、完整填写车主信息和购车经历满意度调查

正确答案:A,B,C

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