问题：异议处理技巧CPR中的R是代表？（）A、澄清B、转述C、解决D、事例
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问题：从4S店运营的角度分析，客户价值一般包括哪几个方面？（）A、新车销售价值B、售后价值C、新增、影响购买价值D、衍生价值
问题：ETMD策略中的”E”是指（）。A、现场下订B、最后顾虑C、订金准备D、购买决策人
问题：以下不属于记录商谈结果环节的是（）。A、未签订原因的应对B、明确当天未签订的原因及对策C、客户意向级别分类D、预定下次跟进时间
问题：电话拨出时应做到？（）A、准备好打电话的内容B、选择适当的通话时间C、打电话时要先通报自己的姓名D、确定对方已经挂断电话后自己再挂断
问题：关于宴会礼仪描述正确的有？（）A、赴宴要准时B、赴宴前应修整仪容以及装束C、取菜时不要盛得太多D、当主人起身祝酒时，应暂停进餐
问题：在客户需求不明确时，我们应该用什么方法来引导客户？（）A、设定购买标准B、征询同行人员意见C、介绍自己熟悉的车型D、就近推荐车型
问题：CR部在经销店的管理职能有哪些？（）A、统括职能B、监督职能C、决策支持职能D、总经理赋予CR部的其他管理职能
问题：CR部长对领导角色：辅佐建议。
问题：客户关系部门直接对总经理汇报并负责，和其他几个业务部门进行穿插工作，是正确的管理方式。
问题：客户流失率=客户流失数÷管理内有效客户数×10%。
问题：CR部长直管下属有（）。A、客休室关爱员B、保客营销经理C、CS主管D、客户信息员
问题：商谈跟进的意义在于持续强化客户信心，积极邀约客户到店。
问题：礼仪可以分为哪几类？（）A、生活礼仪B、职业礼仪C、社交礼仪D、政务礼仪
问题：跨部门会议是为了了解其他部门工作计划和要求开的会议。
问题：围绕客户特点开展的客户关怀活动，客户可以细分为哪几个维度？（）A、性别、年龄B、车型、爱好C、家庭组成D、其他
问题：异议处理技巧ACE中的A是代表？（）A、比较B、认可C、提升D、利益
问题：CR部的三个发展阶段是（）。A、经销店业务流程落实的检查者B、经销店营业促进活动的营销中心和决策支持中心C、经销店品牌规划和推进者D、经销店中直接盈利部门
问题：客户关系部的两大使命是（）。A、让客户体验拥有汽车的喜悦B、倾听客户心声C、创造忠诚客户D、让客户体验购车的喜悦
问题：面对分析型客户，我们要尊重他们对个人空间的需求。
