客户资源分配需求报告报送省公司客户服务管理中心之前，必须经过（）的审批A、本级经理室B、本级客户服务部门负责人C、客户资源属主部门D、客户资源使用部门

题目

客户资源分配需求报告报送省公司客户服务管理中心之前，必须经过（）的审批

A、本级经理室
B、本级客户服务部门负责人
C、客户资源属主部门
D、客户资源使用部门

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第1题：

对客户资源的分析主要集中的方面包括()

A、企业的客户资源是否充足

B、企业的客户结构是否健全

C、客户对企业的忠诚度如何

D、企业与客户特别是与客户的关系是否稳定

正确答案:ABCD

第2题：

客户资源整合需要注意：（）。

A．注重新客户的开发

B．注重并鼓励客户的互动参与

C．必须加强对客户价值的识别和判断

D．老客户是银行客户资源整合的重点

正确答案：BCD

第3题：

当今世界,市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向()的竞争。

A、品牌、服务和客户资源

B、服务与效率

C、效率、服务和客户资源

D、品牌与服务

参考答案：B

第4题：

通过人力资源整合引导客户资源整合的主要措施有（）。

A、及时向目标企业客户资源管理人员说明并购初衷
B、及时向目标企业客户资源管理人员传递企业愿景
C、为客户资源管理人员设计完整的激励机制
D、加强双方高层人员的沟通，加强信任
E、对并购后企业的人力资源做出全局规划

正确答案:A,B,C,D

第5题：

在信托公司客户关系管理中，处于核心地位的是（）。

A.客户稳定管理
B.客户需求管理
C.客户资源管理
D.客户供给管理

答案：B

解析：

信托公司客户关系管理是指信托公司通过不断强化与客户之间的沟通与交流，把握客户需求，并不断改进信托产品和服务以持续满足客户需求的过程。客户是维持信托公司生存和发展的重要资源，信托公司客户关系管理的核心是客户需求的管理，因此，了解、分析和满足客户的需求应始终作为信托公司客户关系管理的重中之重。

第6题：

将客户资源作为资产管理的原因有哪些?()。

A.客户资源是一个企业最终实现交易并获得现金流入的唯一入口(融资除外)

B. 客户资源是实现企业利润的唯一来源

C. 客户资源是衡量企业综合竞争力最重要的指标

D. 客户资源的管理需要得到重视

参考答案：ABC

第7题：

客户资源整合的内容不包括（）。

A．必须注重并鼓励客户的互动参与

B．必须加强对客户价值的识别和判断

C．老客户是银行客户资源整合的重点

D．新客户需要投入更大的营销成本与精力

正确答案：D

第8题：

代收代缴业务是利用邮政()优势,为社会大众提供缴费服务。

A、网点资源

B、客户资源

C、客户经理

D、综合资源

参考答案：D

第9题：

客户资源整合实现策略包括（）。

A、善待客户
B、全方位服务
C、消费理念的整合
D、客户资源管理整体规划
E、制定客户保留规划

正确答案:C,D

第10题：

组织实施客户投诉的集中管控和对本级处理权限内的投诉进行处理，属于省公司客户服务管理中心综合服务部经理岗主要应付责任（）

正确答案:正确

客户资源分配需求报告报送省公司客户服务管理中心之前，必须经过（）的审批A、本级经理室B、本级客户服务部门负责人C、客户资源属主部门D、客户资源使用部门

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