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客户资源管理是涉及（）事情。

题目

客户资源管理是涉及（）事情。

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相似问题和答案

第1题：

企业人力资源管理只是人力资源部门的事情。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案:错误

第2题：

关于战略性人力资源管理的说法.正确的是()。

A:战略性人力资源管理认为应尽可能地增加对员工行为的约束与控制
B:战略性人力资源管理的活动涉及员工、股东、客户、政府等多个方面
C:战略性人力资源管理将人力资源职能部门视为成本中心，强调费用控制
D:战略性人力资源管理认为直线经理人员不应承担人力资源管理职责

答案：B
解析：
选项A，战略性人力资源管理一般采用更为有机的和宽松灵活的控制方式，尽可能减少对员工行为的约束；选项C，从经济责任来看，传统的人力资源管理活动将职能部门，包括人力资源职能部门，作为成本中心，强调监控费用支出和核算等一般管理费用。而战略性人力资源管理以投资的方法考虑回报，从关注人力资源增值的角度考虑费用支出；选项D，直线经理具有一定的人力资源管理职权，应承担人力资源管理职责。

第3题：

受理客户来投诉时,运用“()”的处理原则。

A.先处理事情，后处理心情

B.先安抚客户，后处理事情

C.先处理事情，后安抚客户

D.先处理心情，后处理事情


参考答案：D

第4题：

What是问的什么问题？（）

  • A、什么时候发现了问题
  • B、活动涉及到谁
  • C、加工活动涉及到什么事情
  • D、哪些产品/机器/设备被涉及到活动中

正确答案:D

第5题：

对于社会或国内外大事，我（）。

  • A、经常倾听，知道事情的来龙去脉
  • B、只了解一下与自己有关的事情
  • C、不关心那些事情
  • D、偶尔听听看看，也不涉及个人利益

正确答案:A

第6题：

在信托公司客户关系管理中，处于核心地位的是（ ）。

A.客户稳定管理
B.客户需求管理
C.客户资源管理
D.客户供给管理

答案：B
解析：
信托公司客户关系管理是指信托公司通过不断强化与客户之间的沟通与交流，把握客户需求，并不断改进信托产品和服务以持续满足客户需求的过程。客户是维持信托公司生存和发展的重要资源，信托公司客户关系管理的核心是客户需求的管理，因此，了解、分析和满足客户的需求应始终作为信托公司客户关系管理的重中之重。

第7题：

某企业生产大型机器设备，每当有新客户时，企业都会针对一些机器的使用流程及注意事项对新客户进行培训。该过程涉及价值链中的（　　）活动。

A.内部后勤
B.技术开发
C.服务
D.人力资源管理

答案：C
解析：
服务是指与保持和提高产品价值有关的活动。如培训、修理、零部件的供应和产品的调试等。人力资源管理中的培训侧重于对员工的培训。

第8题：

人才服务学和人力资源管理学都是一门与人相关,涉及人才或人力资源管理的学科。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第9题：

简述大客户信息资源管理流程。


正确答案: （1）信息分类
（2）信息整理
（3）信息筛选
（4）信息存储
（5）信息输出
（6）信息利用
（7）信息反馈
（8）信息更新

第10题：

客户管理的重点是客户需求与资源管理、市场管理、销售管理等。


正确答案:正确

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