工作时间不允许在营业区域内扎堆聊天，顾客进入店铺，即使在交接工作也应该立刻停止说话，第一时间接待顾客，如有跟工作相关必须进行交接的，可以一边接待一边交接

题目

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第1题：

客服工作内容中需要接待顾客,每天是通过()聊天工具与顾客进行线上沟通?

A、QQ

B、微信

C、千牛

D、电话

参考答案：C

第2题：

交接班时，双方必须按规定时间在工作现场进行交接;严禁在提升设备运行中进行交接班。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

第3题：

交接班期间由交班者负责处理一切值班事宜,交班时若发生故障、事故或不正常现象,工作,接班者要()

A.尽快交接，等待故障处理完毕

B.暂停交接，积极协同处理

C.一边交接一边处理，积极协同处理

答案：B

第4题：

在处理事故或倒闸操作时，不得进行工作交接；工作交接时发生事故，应停止交接，由交班人员处理，接班人员在接班负责人指挥下协助工作。

答案：错

解析：

第5题：

变电运维班人员交接班前、后20分钟内，一般不进行重大操作。在处理事故或倒闸操作时，不得进行工作交接；工作交接时发生事故，应停止交接，由交班人员处理，接班人员在交班负责人指挥下协助工作。

答案：B

解析：

第6题：

在商品、服务的成交阶段，茶艺师应注意的六点是：协助挑选、补充说明、（）、仔细包装、帮助搬运、致以谢忱。

A.对顾客的意见不需再重视

B.算账准确

C.将精力集中到新顾客的接待上

D.一边聊天一边结算

正确答案：B

第7题：

交接班前、后30分钟内，一般不进行重大操作。在处理事故或倒闸操作时，不得进行工作交接；工作交接时发生事故，应停止交接，由交班人员处理，接班人员在事故处理结束后进行交接班后方可参加工作。

答案：B

解析：

第8题：

对顾客的有效投诉处理结束,须将《服务工作单》第一联交接待处。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

第9题：

交接班前、后（）分钟内，一般不进行重大操作。在处理事故或倒闸操作时，不得进行工作交接；工作交接时发生事故，应停止交接，由交班人员处理，接班人员在交班负责人指挥下协助工作

15$;$30$;$45$;$60

答案：B

解析：

第10题：

1.有关变电运维班交接班的说法中，下列哪项是错误的？( )
A运维人员应按照有关规定进行交接班。未办完交接手续之前，不得擅离职守。
B交接班前、后30分钟内，一般不进行重大操作
C在处理事故或倒闸操作时，不得进行工作交接
D工作交接时发生事故，应停止交接，由接班人员处理，交班人员在接班负责人指挥下协助工作。

答案：D

解析：

工作时间不允许在营业区域内扎堆聊天，顾客进入店铺，即使在交接工作也应该立刻停止说话，第一时间接待顾客，如有跟工作相关必须进行交接的，可以一边接待一边交接

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