如何抓住意向客户,让顾客一次就能签单呢?

题目

如何抓住意向客户,让顾客一次就能签单呢?

参考答案和解析
正确答案: 很多顾客听过导购人员讲解后,对诗尼曼品牌很感兴趣,但是没有签单(这些顾客是重要的潜在客户,积累这些客户信息去跟踪服务很重要)。这里的原因很多,分类对待是一个很长的话题,不长论。但集中起来,可用这些方法试一试:
①强调感性认识和理性认识,强调风格设计,描绘家居美景,描绘家人使用本品可能出現的感受,刺激购买欲望。
②给予充分理由,打消顾客不安。比如:真正的名品;从里到外一个品牌一样品质;某某是独到的技术;既看表面颜色,又要看里外精密做工,等等。
③产品打折,服务可不打折。诗尼曼提供哪些服务,承诺哪些保证要讲得在理。
④巧妙应对顾客讨价还价,血统上、品质上、产品差异上、价格管理体系上、使用价值上,去说服顾客从内心产生认同感。
⑤这次促销活动是总部组织的,是有时间限制的,活动结束价格就回归原位,诗尼曼就没有这么大优惠了。
⑥刺激性的销售方式,比如破坏性的实验,找可比性的材料进行敲锤,体现产品质量的优势,让客户更加信任选择诗尼曼的产品。
有些客户天生优柔寡断、虽然对你的推荐有兴趣,可是迟迟不做决定。这时不妨故意收拾东西,做出无法再让步的样子。这种举止,有时会促使对方下定决心,但是在竞争比较激烈的情况下,可不能不搭理客户,以免客户真的离开。
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相似问题和答案

第1题:

如何巧借比较法让顾客定下购买决心?


正确答案:某女性顾客进入诗尼曼店,导购员迎宾时观察到她着名牌服装,肩挎名牌饰包,初步判断她是一位有购买能力的顾客。在接待中该顾客讲:诗尼曼衣柜跟别人家的没有什么两样,为什么价格比其它品牌要高呢? 导购员小张诚恳的讲:基本一样仅仅是表面现象,不能反映产品的品质。小张又简要介绍了这件产品的主要卖点独有的特点及其反映的使用价值。然后很自然的指着顾客挎包讲,“你看同样是挎包,装东西用的,但您的挎包一看就是大品牌,仔细去看做工很精细,各个部位很考究,里内质量肯定一样捧,价格也属于高档类。不识货的认为没有什么两样,其实还是有明显差别的。”其它品牌可以模仿诗尼曼外观,但是内外一致的品质,做工精细的工艺,独到的滑轮或柜框设计和优质材料是模仿不了的,最后说服这位女顾客定单成交了。这个案例说明导购员巧借顾客自身物品的价值进行比较,既夸奖了顾客身份,又夸奖了顾客追求品质、追求价值,既让顾客得到了精神满足,又让顾客接受了贵的来西一定与东西的品质成正比 。

第2题:

如何应对同行攻击,抓住哪几点()?

  • A、树大招风摩根强大签单人数强大
  • B、好的公司不会攻击别人格局不一样
  • C、摩根的客户占有率太高了,危及到了他们的生存
  • D、摩根直营

正确答案:A,B,C,D

第3题:

“顾客就是上帝”。这句话一直是成功企业的座右铭。研究好了顾客的需求,企业就抓 住了营利的关键。如何抓住顾客的普遍性需求和企业的个性化需要,是CRM系统实施的难 点。做好了这个难点,就能实现顾客满意度的持续改进,CRM厂商就不愁产品没有用户, 企业也就不愁系统上线失败。
顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均是以( )为中心。
A.企业 B.顾客 C.企业和顾客 D.市场占有率


答案:B
解析:
顾客关系管理是企业在市场导向理念指导下所采取的一种长期的经营手段,它与 顾客满意度的持续改进具有十分密切的联系。两者均以顾客为中心。

第4题:

根据意向客户分类与管理要求,H级顾客跟踪频率是7天。


正确答案:错误

第5题:

签单之后的后续收尾工作有()。

  • A、整理顾客信息
  • B、将顾客级别和所购车辆信息更新到客户管理系统中
  • C、并制定订单客户跟进计划
  • D、以上皆是

正确答案:D

第6题:

你所在单位的正职与副职之间关系一直很不协调一次正职领导让你去处理一件紧急公务,而副职领导让你赶写一份重要材料,这让你非常为难,你如何处理呢?


正确答案: 单位的领导之间关系不协调,我想大多是由于处理问题的方式方法上意见不一而有分歧而造成的,只要大家都明白理解各自对于更好完成工作这个出发点是好的是一致的,这样就完全可以互相理解,通过沟通,合理安排工作的先后次序。
在这种情况下,两个任务都十分焦急和重要,我实在难以兼顾的时候,我会主动跟两位领导汇报,说明实际困难,我相信两位领导是一定会从大局出发,合理科学地安排好这两项任务的,真正做到两全其美。

第7题:

摩根能给装修公司带来什么()?

  • A、提高签单成功率
  • B、让更多客户选择做智能
  • C、全国18个体验中心方便就近邀约体验
  • D、培训让装修公司在智装领域更专业

正确答案:A,B,C,D

第8题:

当顾客就是否签单犹豫不决时销售顾问不恰当的应对行为是()

  • A、婉转的告诉顾客报价的有效期
  • B、继续降价或者优惠以防止丢单
  • C、利用本店的服务优势强化和坚定顾客的购买信心
  • D、避免让顾客感到不舒适和购买压力

正确答案:B

第9题:

如何让顾客的同伴产生共鸣?


正确答案:一对年轻男女顾客进入诗尼曼店,男性顾客看看这里,摸摸那里,表现主动。导购员一边对男顾客讲这款,一边讲那款,耐心细致的为男顾客做着导购,但是没有打动这位男性顾客。这个案例可能可以看出:导购员只管给男性顾客导购,忽略了站一边的这位男士的女友。这位男士跟女友一起选购衣柜,很有可能女士有定下购买决心的可能性。没有顾及女士,忽视了同伴共鸣,欠缺兼顾同伴的意识。

第10题:

N级客户,必须当天跟进一次以确认客户意向级别。


正确答案:正确