试述奖励旅游的顾客管理？

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试述奖励旅游的顾客管理？

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第1题：

( )是奖励员工达到了与职位有关的绩效标准，如质量、生产率、顾客满意度、安全性以及出勤率等。

A.个人奖励计划
B.佣金制
C.管理奖励计划
D.行为鼓励计划

答案：A

解析：

个人奖励计划是奖励员工达到了与职位有关的绩效标准，如质量、生产率、顾客满意度、安全性以及出勤率等。绩效标准可以是一个，也可以综合几个标准，但最重要的是该标准能够实际反映员工的工作绩效。

第2题：

简述奖励旅游与普通旅游的区别。

正确答案:同普通的旅游相比，典型的奖励旅游有自己特殊的地方，例如：
（1）奖励旅游重在奖励，其活动设计安排必须真正“寓奖于乐”；
（2）奖励旅游要选择参与者不易到的场所进行活动；
（3）奖励旅游应该工作和娱乐兼顾，在娱乐中体会工作更大的乐趣；
（4）奖励旅游节目的内容必须匠心独运，具备特色；
（5）奖励旅游应该能给参加者留下较大的纪念价值；
（6）奖励旅游意在增加参加者的成就感、荣誉感和归属感，而非仅仅是旅游活动。

第3题：

奖励员工达到了与职位有关的绩效标准，如质量、生产率、顾客满意度、安全性以及出勤率等。

A．个人奖励计划

B．佣金制

C．管理奖励计划

D．行为鼓励计划

正确答案：A

第4题：

奖励旅游的类型从期限长短分，可以分为（）

A、国外奖励旅游
B、长期性奖励旅游
C、国内奖励旅游
D、短期性奖励旅游
E、体验性奖励旅游

正确答案:B,D

第5题：

简述奖励旅游的作用？

正确答案: （1）能产生显著的激励效果
（2）有利于拉动地区消费
（3）带动相关行业发展
（4）社会效应显著

第6题：

试述奖励旅游的作用？

正确答案: （1）能产生显著的激励效果：使受奖者有—种新的荣誉感，增强其对企业的认同感和忠诚度，激励其更好地为企业服务；
（2）有利于拉动地区消费：是消费能力强劲的商务客人，其消费档次、规模、开支均比普通旅游者要高得多；
（3）带动相关行业发展：有力带动餐饮、娱乐、商场、旅游景点、交通、宾馆等相关行业的发展；
（4）社会效应显著：提升一个城市的形象、塑造城市名片、增加知名度、带动地区基础设施建设等。

第7题：

奖励旅游的类型从内容上分，可以分为（）

A、国外奖励旅游
B、会议性奖励旅游
C、国内奖励旅游
D、家属随同性奖励旅游
E、体验性奖励旅游

正确答案:B,D,E

第8题：

《旅游安全管理暂行办法》第13条规定，在旅游安全工作中做出显著成绩或有突出贡献的单位或个人，给予肯定和奖励。( )

参考答案：错误

第9题：

试述奖励旅游的策划过程？

正确答案: 1、策划者提出奖励旅游策划案：组建奖励旅游策划小组，确立目标，信息分析，资金预算安排，行程设计与规划，检查食宿交通设备安排专案执行方式与条件，决定奖励旅游主题，突发事件的处理，旅游企业内部审定所拟方案。
2、委托企业预算审核：在奖励旅游形成规划之前，对企业进行准确细致的评估与分析，然后依据企业的特性而个别设计最具特性的旅游行程，拟好行程活动规划后，应与企业相关人员充分协商，以按企业要求作适当修改，并最后在双方满意的基础上定稿确。
3、奖励旅游结束后的效果评估：征询企业意见，策划者自身总。
4、保持密切的售后关系：针对企业的举行企业招待会、联谊会等活动和举行旅行社开放日，针对个人的赠送纪念品、寄生日贺卡和假日贺卡和特殊奖品。

第10题：

试述奖励旅游活动中的保健管理？

正确答案: 1、旅游活动准备阶段的游客保健服务管理，包括：新闻媒体向全社会作广泛的宣传引导，游客要作个人预防准备，根据旅游目的地情况，接种各类传染病疫苗，根据自己身体状况（特别是慢性病患者）采取一定措施控制疾病在旅游活动中的突发，旅游企业在组团、受理报名时利用对身体健康状况的要求进行控制，保险公司通过向游客提供保险服务来应对疾病和意外事故的发生。
2、旅游活动进行阶段游客保健的预防控制和服务引导，包括：旅游主管部门对旅行社、交通客运部门、宾馆饭店、旅游景区和购物娱乐场所贯彻落实游客保健政策进行指导、监督和管理，卫生部门要对饮水卫生、食品卫生和环境卫生进行有效的监督，公安部门要搞好社会治安，游客本身要注意自我保健。
3、旅游活动后续阶段的游客保健服务管理，包括：若游客在旅游活动中发生疾病或意外，回到居住地后，旅行社要帮助游客处理一些相关事宜；游客要到卫生机构去检查诊治并及时向保险公司申请理赔；旅游主管部门要积极处理投诉，人民法院要进行调解判处。

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