除不上门情形外，违背公司原则或客户意愿，无理要求客户，引发客户投诉的情况，视为无理要求客户
第1题：
由于派件任务较重，要求客户到指定地点取件，造成客户投诉的，界定不上门责任。
第2题：
在面对客户的问题，值得提倡的行为有：（）。
第3题：
法律上不要求了解客户，而证券公司由于某种原因已了解客户的情况，如果证券公司提供的服务和销售的证券类金融产品与客户的情况不相适应，不违背适当性原则。( )
第4题：
不上门投诉具体有（）。
第5题：
态度行为类中，不上门和无理要求客户是一个概念，没什么区别。
第6题：
以下哪些属于无理要求客户的表现？（）
第7题：
以下（）情形者，将在客户服务各类考评管理中酌情扣减分数或进行情况通报。
第8题：
当客户坚持其无理要求时，客服代表应()。
A.请客户挂机
B.告诉客户自己能做什么
C.转给其他部门处理
D.告诉客户自己不能做什么
第9题：
单号589021619078于12月12日派件，客户签收后反馈顺丰业务员要求其下楼协助搬货，耽误了其工作时间，要求顺丰对该员工进行处罚，此种情形会界定（）。
第10题：
客户反映费控阈值被更改，对此有异议，反映此问题，应与客户核对那些信息。（）