当客户有不满情绪并上门投诉时，下列做法正确的有（）
第1题：
遇到投诉怎么办（）
第2题：
在处理电话投诉时，应了解投诉案情，与客户达成初步协议，防止（）
第3题：
商业银行应建立规范的网上银行（）（），建立客户投诉的登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。
第4题：
在处理客户投诉时，适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是（）。
第5题：
投诉抱怨客户应引导客户到洽谈室或VIP室，告知厅堂服务主管客户抱怨的情况，并协助处理投诉。
第6题：
当客户在营业厅的公共区域投诉时，应当（）
第7题：
遇到客户投诉，应（），予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。
第8题：
以下（ ）不属于客户投诉处理服务。
A. 建立简便的客户投诉处理程序
B. 在诉讼或仲裁中，应遵循利己原则
C. 了解投诉客户的真实要求
D. 建立客户投诉回复制度
第9题：
大堂人员应及时化解投诉，以下描述错误的有（）
第10题：
当客户投诉时，销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是（）。