支局长在代理保险客户投诉及危机事件处理过程中,不得()。
第1题:
根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定,在代理保险客户投诉及危机事件处理过程中,()是问题处理和客户理赔的主体
A.邮储银行
B.保险公司
C.销售人员
D.邮政企业
第2题:
根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定,在客户投诉和危机事件处理过程中,接待投诉客户,并釆用标准话术对客户进行安抚,属于()的工作职责
A.领导小组
B.工作组
C.营业机构
D.保险公司
第3题:
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循以下原则( )。
A.坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议
B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户
C.所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D.在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限
E.如果认为投诉无理,则拒绝答复
第4题:
根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知〉〉的规定,客户投诉是指客户通过客服电话、网络、媒体或营业机构等渠道对代理保险的( )等要素提出质疑或抗辩的情况
A.合同内容
B.收益水平
C.后续服务
D.产品期限
第5题:
根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定,客户投诉及危机事件处理的事前准备工作应主要包括()
A.规范销售流程,做好客户维护
B.在营业机构公布客户投诉电话
C.建立风险预警机制
D.明确客户投诉及危机事件责任人
第6题:
根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定,邮银代理保险业务若发生危机事件,营业机构须于()小时内将事件报告上级机构
A.1
B.2
C.6
D.24
第7题:
在邮银营业机构提出客户安抚需求后,保险公司应在第一时间赶往现场处理,对客户投诉要分析具体情况,最终做出投诉处理方案;这属于客户投诉及危机事件处理中()原则的要求
A.严格保密
B.分工配合
C.及时处理
D.专人应对
第8题:
对待客户投诉,银行从业人员应当遵循的原则包括:()。
A、坚持客户至上、客观公正,不轻慢任何投诉和建议
B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户
C、所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D、在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限
E、所在机构有明确的客户投诉反馈时限,但应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
第9题:
根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定,在客户投诉及危机事件处理过程中,各级责任人禁止有以下()等行为
A.对客户做出补偿性质的承诺
B.擅自接受电视台、报纸等媒体釆访
C.积极安抚客户
D.擅自将对客户的处理结果告知第三方
第10题:
根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定,()是邮银渠道保险客户投诉的第一接待人
A.邮政企业
B.邮储银行
C.保险公司
D.当地保监局