按总公司规定，审阅投诉管理岗上报的投诉分析报告，分析投诉处理工作，掌握服务质量的变化趋势，及时反馈至相关部门属于省公司客户服务管理中心综合服务部经理岗针对投诉及回访问题件管理工作的操作标准。（）
第1题：
处理零售客户投诉，并负责督促投诉的处理，进行回访及进行综合分析，促进服务提升是呼叫中心还需要具备的（）。
第2题：
总公司对于客户投诉后半小时内是否有投诉处理人员及时联系客户的情况，实行（）回访。
第3题：
( )阶段须确定投诉产生的原因及责任部门和责任人。
A.判断投诉 B.分析判断 C.反馈投诉 D.投诉回访
B.分析判断
第4题：
（）即根据客户投诉内容分析客户投诉是否合理
第5题：
省公司客户服务管理中心综合服务部投诉管理岗的岗位职责（）。
第6题：
以下哪些情况，应遵循2小时工作制的要求（）
第7题：
以下哪几项属于A柜面客户服务岗的主要应付责任（）
第8题：
以下属于综合服务部投诉管理岗主要应付责任有（）。
第9题：
组织实施客户投诉的集中管控和对本级处理权限内的投诉进行处理，属于省公司客户服务管理中心综合服务部经理岗主要应付责任（）
第10题：
大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。