回答客户问题的技巧有（）。
第1题：
客户咨询的问题不是本人负责的产品问题，可以不答复客户。( )
第2题：
在谈判中，下列哪项不是答复技巧?()
A.彻底答复对方的提问
B.降低提问者追问的兴致
C.礼貌拒绝不值得答复的问题
D.不要确切答复对方的提问
第3题：
妙答难题可以采取的办法有( )。
A．回答前利用喝水、翻笔记本的动作争取思考的时间
B．在弄清对方提问的目的之前先随便答复一下
C．对某些问题答非所问
D．对毫无准备的问题，不应采取推卸责任的回答
E．事先安排人来打岔，赢得思考棘手问题的时间
第4题：
对旅客投诉答复时效的规定不正确的是（）。
第5题：
A.回答的准备工作包括三项内容：一是心理准备。即在对方提问后，要利用喝水、翻笔记本等动作来延缓时间，以稳定情绪，而不是急于回答。二是体能准备。充足休息，储存体力，以便能应对高强度的谈判。三是准备答案。答案应只包括那些该回答的部分
B.对于应该让对方了解，或者需要表明己方态度的问题要认真回答，而对于那些可能会有损己方形象、泄密或一些无聊的问题，不予理睬是最好的回答
C.当有些问题不好回答时，回避答复的方法之一是“答非所问”，即似乎在回答该问题，而实际上并未对这个问题表态
D.慎重作答，当没有弄清楚问题的确切含义时，不要随便做答。可以要求对方再具体说明一下
第6题：
A、如果认为在客户投诉的问题上本公司没有责任，则可以态度强硬一些
B、为了顾客的情绪，即使有疑问也不能对其提问
C、如果因客观原因无法解决客户投诉问题，为了公司声誉，只需告知其结果，不能解释更多
D、应尽快处理投诉并给客户答复
第7题：
A.逃避问题的方法是顾左右而言它
B.不要彻底的回答问题，因为有些问题不必回答。
C.回答问题之前，要给自己留有思考时间。
D.把握对方提问的目的和动机，才能决定怎样回答。
第8题：
A、不会回答问题
B、能回答简单的问题
C、能回答较复杂的问题
D、能回答复杂的问题
第9题：
在谈判中，下面属于正确的回答技巧是（）。
第10题：
当对方提出的请求或问题难于答复时，可巧妙地采用（）的语言来答复，使其既无懈可击，同时又能避重就轻地拒绝对要害问题的回答。