SPIN销售流程包括以下哪些方面()A、客户分析、建立客户信任B、挖掘客户需求、服务价值演示C、成交与异议防范D、划款与介绍

题目

SPIN销售流程包括以下哪些方面()

  • A、客户分析、建立客户信任
  • B、挖掘客户需求、服务价值演示
  • C、成交与异议防范
  • D、划款与介绍
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第1题:

组展商进行客户关系管理的根本出发点和最终目标是( )。

A.进行客户行为分析

B.把产品和服务销售给合适的客户

C.满足客户的需求,保证实现客户长期价值最优化

D.推进与客户的关系发展与之建立相互信任的合作关系


参考答案:D

第2题:

银行制定客户营销战略的流程包括()

A.客户调查与客户分析
B.客户拜访与建立信任
C.客户需求分析与挖掘
D.商务谈判与成交
E.售后维护与关系维护

答案:A,B,C,D,E
解析:
银行制定客户营销战略的流程包括(1)客户调查与客户分析(2)客户拜访与建立信任(3)客户需求分析与挖掘(4)提案和呈现价值(5)商务谈判与成交(6)售后维护与关系维护

第3题:

挖掘客户的需求,尤其是潜在需求,是一件不容易的事情,一种有效的挖掘客户需求的交流工具是()。

A.SIPN提问销售法

B.SPIN提问销售法

C.SINP提问销售法

D.ISNP提问销售法


正确答案:B

第4题:

组展商进行客户关系管理的根本出发点和最终目标是()。

  • A、进行客户行为分析
  • B、把产品和服务销售给合适的客户
  • C、满足客户的需求,保证实现客户长期价值最优化
  • D、推进与客户的关系发展与之建立相互信任的合作关系

正确答案:D

第5题:

下列选项不属于顾问式销售步骤的是:()。

  • A、挖掘客户需求
  • B、提供解决方案
  • C、使顾客产生联想
  • D、建立客户信任

正确答案:C

第6题:

()包括线索登记、机会挖掘、客户价值分析、销售分析、费用管理接触。

A.销售管理

B.客户管理

C.服务管理

D.数据库营销


正确答案:A

第7题:

接待的目标是与客户建立融洽的关系与初步的信任,导引客户进入()流程。

  • A、顾问式服务销售
  • B、体验式服务销售
  • C、动感式服务销售
  • D、温馨式服务销售

正确答案:A

第8题:

以供给导向式销售为基础,标准化个险销售流程包含以下环节:客户开拓、约访、挖掘保险需求、设计保险计划书、办理投保手续以及售后服务与客户再开拓。( )


参考答案:错误
解析:以需求导向式销售为基础,标准化个险销售流程包含以下环节:客户开拓、约访、挖掘保险需求、设计保险计划书、办理投保手续以及售后服务与客户再开拓。

第9题:

挖掘客户需求的工具—SPIN销售法中,SPIN代表是什么?


正确答案: ①状况性询问
②问题性询问
③暗示性询问
④需求确认性询问

第10题:

展厅经理关于客户管理方面的工作内容包括哪些方面()

  • A、指导并协助销售顾问完成客户开发、跟进与维系,建立基盘客户档案
  • B、精品销售的促进
  • C、客户资料汇总与分析(包括战败失控客户汇总与分析)
  • D、处理客户抱怨与投诉

正确答案:A,C,D

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