银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融消费者投诉统计、分析工作，并每半年形成报告，于每年1月30日和（）前报送银监会或其派出机构。A、6月30日B、3月30日C、7月30日D、12月30日

题目

银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融消费者投诉统计、分析工作，并每半年形成报告，于每年1月30日和（）前报送银监会或其派出机构。

A、6月30日
B、3月30日
C、7月30日
D、12月30日

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第1题：

按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序,严格执行()制,有效提升现场投诉处理能力。

A、首问负责

B、网点负责

C、高层负责

D、多层问责

答案：A

第2题：

按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理,定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题,及时查找薄弱环节和风险隐患,从()等体制机制方面予以重点改进,切实维护金融消费者的合法权益。

A、运营机制

B、操作流程

C、管理制度

D、以上各项都包括

答案：D

第3题：

下列关于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价职责分工中，属于银监会职责范围的包括（）。

A.负责其监管的法人银行业金融机构的消费者权益保护工作的考核评价

B.收集分析其派出机构对辖内银行业金融机构一级分支机构的考核评价结果

C.对法人银行业金融机构进行考核评价时，应当在初评和复评工作中充分考虑其分支机构的考核评价结果

D.收集分析其派出机构对辖内法人银行业金融机构的考核评价结果

E.负责其监管的法人银行业金融机构及其一级分支机构的消费者权益保护工作的考核评价

参考答案：A, B, C, D, E

第4题：

按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构对银监会及其派出机构转办的投诉事项,应当严格按照转办要求处理,并及时向交办机构报告处理结果。( )

此题为判断题(对，错)。

正确答案：正确

第5题：

按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构()应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一。

A、董事会

B、监事会

C、高级管理层

D、办公室

答案：A

第6题：

按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融消费者投诉统计、分析工作,并形成()报告报送银监会或其派出机构。

A、月度

B、季度

C、半年度

D、年度

答案：C

第7题：

按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应确保()有效履行金融消费者保护职责。总行和各级分支机构应当确定一名()负责维护金融消费者合法权益工作。

A、高级管理层，专职人员

B、全体员工，高级管理人员

C、高级管理层，高级管理人员

D、专职人员，专业人员

答案：A

第8题：

银行业金融机构总行和各级分支机构应当确定一名负责维护金融消费者合法权益工作。（）

A.骨干

B.副行长

C.高级管理人员

D.处长

参考答案：C

第9题：

按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构投诉处理时限原则上不得超过六十个工作日。( )

此题为判断题(对，错)。

正确答案：正确

第10题：

按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当充分发挥风险管理部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用,加强合规风险的有效识别和管理,确保依法合规经营,切实维护金融消费者的合法权益。( )

此题为判断题(对，错)。

正确答案：正确

银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融消费者投诉统计、分析工

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