消费者对银行业金融机构产品或服务不满，应首先向（）投诉。A、消费者协会B、银行业金融机构C、河南银监局D、河南银监局或其派出机构进行投诉

A.政府部门

B.银监会

C.消费者协会

D.中央

A.消费者对银行业金融机构提供的产品、服务、管理表达不满意

B.消费者对银行业金融机构工作人员的服务态度、行为或服务设施和环境表达不满意

C.消费者认为银行业金融机构在向其提供产品或服务时侵犯其合法权益的事项

D.消费者认为银行业金融机构在向其提供产品有欺诈行为

A、月度

B、季度

C、半年度

D、年度

()应当对银行业金融机构消费者权益保护工作中存在的问题进行风险提示或提出监管意见。

A.消费者协会

B.银行业协会

C.银监会或其派出机构

D.中国人民银行

A.和解

B.调解

C.仲裁

D.诉讼

E.投诉

此题为判断题(对，错)。

A.对投诉反映事项的真实性进行核实

B.对银行业金融机构提供的金融产品或服务的合法合规性进行调查

C.对消费者对银行业金融机构投诉处理结果不满意的原因进行调查

D.对银行业金融机构是否存在侵害消费者权益的现象或行为进行调查和判断

A、银行业金融机构应当为消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的统一化、规范化和系统化，确保投诉渠道畅通。

B、银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。

C、银行业金融机构对于确实存在争议的产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正;造成损失的，可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式，向消费者进行赔偿或补偿。

D、银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。

A.消费者协会

B.银行业金融机构

C.河南银监局

D.河南银监局或其派出机构进行投诉

银行业金融机构对于确实存在问题的银行业产品和服务，造成损失的，可根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿，对同一产品和服务的投诉可依据不同银行业消费者的不同诉求，进行不同数额的赔偿或补偿。

此题为判断题(对，错)。