多选题河南银监局办理哪些情况下的消费者投诉事项？（）A消费者对银行业金融机构提供的产品、服务、管理表达不满意B消费者对银行业金融机构工作人员的服务态度、行为或服务设施和环境表达不满意C消费者认为银行业金融机构在向其提供产品或服务时侵犯其合法权益的事项D消费者认为银行业金融机构在向其提供产品有欺诈行为

题目

多选题

河南银监局办理哪些情况下的消费者投诉事项？（）

消费者对银行业金融机构提供的产品、服务、管理表达不满意

消费者对银行业金融机构工作人员的服务态度、行为或服务设施和环境表达不满意

消费者认为银行业金融机构在向其提供产品或服务时侵犯其合法权益的事项

消费者认为银行业金融机构在向其提供产品有欺诈行为

参考答案和解析

正确答案： B,D

解析：暂无解析

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第1题：

下列表述中符合我国《消费者权益保护法》对消费者协会职能的有关规定的是（）

A．受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调解

B．受理消费者的投诉，并对投诉事项进行审查

C．受理消费者的投诉，并对投诉事项进行和解

D．受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调停

正确答案：A
【考点点击】本题考查的知识点是消费者协会的职能。
【要点透析】根据我国《消费者权益保护法》的
规定，消费者协会的职能之一是受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。

第2题：

河南银监局各级机构已经受理或正在办理且超出法定处理期限的事项不予受理。()

此题为判断题(对，错)。

正确答案：正确

第3题：

消费者协会应受理消费者投诉,并对投诉事项进行()

A、分析

B、调查

C、调解

D、行政处罚

参考答案：BC

第4题：

河南银监局监管部门或银监分局会同银行业金融机构负责消费者投诉应对的部门,共同开展哪些工作?()

A.对投诉反映事项的真实性进行核实

B.对银行业金融机构提供的金融产品或服务的合法合规性进行调查

C.对消费者对银行业金融机构投诉处理结果不满意的原因进行调查

D.对银行业金融机构是否存在侵害消费者权益的现象或行为进行调查和判断

正确答案：ABCD

第5题：

河南银监局对消费者投诉已经审核认定办结的或者已经依法终结的事项不予受理。()

此题为判断题(对，错)。

正确答案：正确

第6题：

消费者协会有受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、()的职能。

A、走访

B、起诉

C、调解

D、赔偿

参考答案：C

第7题：

河南银监局对消费者无明确诉求的事项不予受理。()

此题为判断题(对，错)。

正确答案：正确

第8题：

根据我国消费者权益保护法的规定,消费者协会的职能之一是()。

A、参与生产企业的年度生产计划制定

B、受理经营者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解

C、参与销售企业市场开拓计划的制定

D、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查

答案：B

第9题：

河南银监局办理哪些情况下的消费者投诉事项?()

A.消费者对银行业金融机构提供的产品、服务、管理表达不满意

B.消费者对银行业金融机构工作人员的服务态度、行为或服务设施和环境表达不满意

C.消费者认为银行业金融机构在向其提供产品或服务时侵犯其合法权益的事项

D.消费者认为银行业金融机构在向其提供产品有欺诈行为

正确答案：ABC

第10题：

消费者协会有权受理消费者投诉并对投诉事项进行?( )

A、调查、调解

B、调查、仲裁

C、调查、判决

参考答案：A

河南银监局办理哪些情况下的消费者投诉事项？（）

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