客户在交车完毕后,销售顾问必须当天回访关怀,将客户的兴奋度加强并

题目

客户在交车完毕后,销售顾问必须当天回访关怀,将客户的兴奋度加强并延续。

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第1题:

交车时,销售顾问应与客户一起确认《交车确认表》所有功能细节并由客户签字确认。


正确答案:正确

第2题:

销售顾问向客户介绍东风日产汽车金融零售信贷产品的最佳时点是()

  • A、交车过程中
  • B、客户车辆保养过程中
  • C、客户到店选车过程中
  • D、电话回访过程中

正确答案:C

第3题:

NSSW要求销售顾问在交车时应教会客户使用随车工具。()


正确答案:正确

第4题:

以下哪些是车辆交付时的关键指标:()

  • A、准备好相关文件,并解释各文件的内容,请客户签字确认,文件放入交车文件袋
  • B、销售顾问可邀请客户先至交车区验看新车,再引导客户至专属的交车洽谈桌
  • C、客户关爱部根据客户信息,预先办理客户的入会手续及文件
  • D、若客户选择了有关增值服务,则销售顾问利用辅助资料单独就增值业务的方案进行说明

正确答案:A,B,C

第5题:

提高回访成功率的方法包括()

  • A、在交车说明时就与客户确定合适的回访时间
  • B、与新车销售顾问交流,掌握客户相关信息
  • C、交换名片。在名片上写下预计跟踪调查的日期和时间,并交给客户
  • D、向客户提供用得上或者感兴趣的信息

正确答案:A,B,C,D

第6题:

在交车流程中,以下MOT执行标准哪项是错误的()。

  • A、销售顾问在交车前一日,电话告知客户到车情况并和客户约定交车时间
  • B、在展厅门口设置客户恭喜牌
  • C、销售顾问陪同客户试开所购买的新车
  • D、销售顾问在交车前,预先用胶贴将经销商的联系方式贴于新车驾驶室的显著位置,以体现别克关怀

正确答案:D

第7题:

新车交付时,销售顾问应按照《交车确认表》内容,逐一向客户说明并陪同客户查验车况。


正确答案:正确

第8题:

雪佛兰金领结交车送别客户流程中交车面访要做到的是()运用《交车面访表》完成面访;交车面访发生客户抱怨时,及时反馈和处理;下次回访时询问相关内容是否得到妥善处理。

  • A、内训师
  • B、销售顾问
  • C、销售经理
  • D、客服经理或专员

正确答案:D

第9题:

交车时,要吸引客户加入上海大众车主俱乐部,提升客户满意度,这项工作由谁承担?()

  • A、零售经理
  • B、销售顾问
  • C、展厅经理
  • D、客户关爱经理

正确答案:C

第10题:

在交车的时候,销售顾问需要掌握下列哪几项关键技巧()。

  • A、车辆交付前准备车辆及审核相关文件
  • B、交车时与客户分享激动的心情
  • C、向客户介绍新车使用方法并赞美客户的选择
  • D、举办令人难忘的交车仪式

正确答案:A,B,C,D

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