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引导法就是与顾客的沟通交流中，利用引导的话术以及“全身倾听”的技

题目

引导法就是与顾客的沟通交流中，利用引导的话术以及“全身倾听”的技巧来让顾客畅所欲言。

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第1题：

推销的本质就是()。

A、满足与引导顾客需求

B、实现销售

C、传播沟通

D、市场调研


参考答案：A

第2题：

引导顾客就餐的方式很多，但其中利用（）引导客人就餐更能引发顾客的就餐情趣。

  • A、菜肴价格
  • B、餐厅的概况
  • C、菜肴的质量
  • D、餐饮的特色

正确答案:D

第3题：

关于倾听技巧，描述错误的是()。

A、要带着真正的兴趣去倾听顾客在说什么

B、要理解顾客所说的话

C、尽量不要与顾客有视线接触

D、对顾客的话要理智地判断其真伪与否、正确与否


参考答案：C

第4题：

赞美法的句型为（）

  • A、句型＝重复顾客的讲话＋关键认同语＋正面解释
  • B、句型＝微笑＋四句赞美语＋解释赞美点
  • C、句型＝引导语＋全身倾听
  • D、句型＝赞美法+叙述语法＋反问法

正确答案:B

第5题：

与客户沟通交流中，提问的作用包括（）

  • A、活跃谈话气氛
  • B、引导话题
  • C、启发思维
  • D、澄清意见

正确答案:A,B,C,D

第6题：

护士在与病人交流时，适当点头，轻声说“是”“对”，是应用了以上哪种沟通交流技巧

A．参与

B．倾听

C．核对

D．提出开放式问题引导谈话

E．提出闭合式问题引导谈话


正确答案：A
解析：参与是倾听的技巧之一，表示全神贯注地倾听。参与时要与病人保持适当的距离，一般保持0.5～1m的距离，双方都能听清对方说话，较为适当。保持放松、舒适的姿势。与病人保持眼神交流避免注意力不集中的动作，如不时地看表。给对方及时的回应和适当的鼓励，如轻声说“嗯”“是”或微笑点头等，表示你的理解和鼓励对方继续说下去。

第7题：

倾听技巧中，正确的是（）。

  • A、做好倾听的准备
  • B、有意识让顾客讲话
  • C、专心致志地倾听
  • D、对顾客的话给予反映

正确答案:A,B,C,D

第8题：

与幼儿进行言语沟通的主要方式有两种:一是语脉接引,二是()。

A.沟通交流

B.积极引导

C.交流引导

D.互补交流


参考答案：D

第9题：

在与顾客的沟通交流中，利用引导的话术以及“全身倾听”的技巧来让顾客畅所欲言。


正确答案:正确

第10题：

引导法的句型为（）

  • A、句型＝重复顾客的讲话＋关键认同语＋正面解释
  • B、句型＝微笑＋四句赞美语＋解释赞美点
  • C、句型＝引导语＋全身倾听
  • D、句型＝赞美法+叙述语法＋反问法

正确答案:C

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